Як компанії насправді використовують ШІ: дослідження
Через три роки після впровадження ШІ-інструментів 9 із 10 компаній зізнаються, що використовують їх у своїй діяльності. Інвестиції у впровадження стають усе більшими, а очікування — амбітнішими. Але чи завжди така шалена зацікавленість і вкладені ресурси є дійсно виправданими і як насправді бізнес зараз юзає ШІ?
McKinsey & Company опитала майже 2000 респондентів зі 105 країн, що працюють у різних галузях та регіонах. 30% із них працюють в організаціях із річним доходом у понад 1 млрд доларів. І ось які тенденції.
Використання ШІ набирає обертів, але здебільшого компанії обмежуються пілотною версією продуктів. 88% респондентів повідомили про регулярне використання ШІ принаймні в одній бізнес-функції, порівняно з 78% того року.
Водночас, попри активне використання ШІ, більшість компаній ще не масштабували ці технології.
Компанії активно використовують ШІ-агентів. 23% респондентів повідомляють, що їхні організації масштабують агентну систему ШІ десь на своїх підприємствах (тобто принаймні в 1 процесі), а ще 39% кажуть, що вони почали експериментувати з агентами ШІ.
Але використання агентів ще не є поширеним, і лише не більше 10% масштабують їх можливості.
Найактивніше агентів впроваджують компанії технологічного, медіа- та телеком-секторів, а також сфери охорони здоров’я.
Більше двох третин респондентів зараз кажуть, що їхні компанії використовують ШІ у більш ніж одній функції, а половина повідомляє про використання ШІ у трьох та більше процесах.
Штучний інтелект став каталізатором інновацій. Більшість стверджує, що використання штучного інтелекту в їхніх організаціях покращило інновації, а майже половина повідомляє про покращення задоволеності клієнтів та конкурентної диференціації.
При цьому лише 39% відзначають позитивний вплив саме на фінансові показники.
Компанії з високим рівнем ШІ-зрілості застосовують штучний інтелект не тільки для оптимізації процесів, а й для глибоких трансформацій бізнесу.
Організації по-різному оцінюють вплив ШІ на чисельність персоналу. Більшість респондентів не помітили змін у кількості працівників за минулий рік, а менше 20% повідомили про скорочення на 3% і більше. Лише невелика частка зазначила зростання штату.
Щодо негативного впливу ШІ 51% респондентів із компаній, які використовують ШІ, кажуть, що їхні організації стикалися принаймні з одним випадком негативних наслідків, найбільший відсоток із яких пов’язаний із неточністю результатів.
Тож, як показують результати, хоча ШІ зараз є доволі популярним, його повний потенціал залишається все ще попереду.
