Повторне залучення клієнтів через email-маркетинг: що працює сьогодні
Тук-тук, ви про нас не забули? Ловіть знижку. Саме так іноді можуть виглядати повідомлення на вашій електронній скриньці від бренду, із яким ви колись взаємодіяли, але трохи про нього призабули. Так бренд намагається вас повернути за допомогою прийомів ремаркетингу, тобто повторного залучення.
Email-маркетинг для повторного залучення клієнтів: у чому особливість
Електронні листи для повторного залучення клієнтів, або як їх ще називають листи для реактивації, лежать в основі стратегії email-кампанії, спрямованої на повернення підписників, які стали неактивними або втратили зв’язок із вашим брендом.
На відміну від звичайних маркетингових розсилок, метою яких є просування продуктів чи послуг, електронні листи для повторного залучення мають на меті відновити інтерес підписників, які деякий час не взаємодіяли із вашою розсилкою, вебсайтом чи брендом.
І якщо правильно використати цей інструмент, можна повернути неактивних підписників та збільшити конверсії.
Як бренду зрозуміти, що потрібно надсилати листи для реактивації
- низький open rate листів: якщо частина підписників не відкривала ваші електронні листи протягом певного часу, це може бути ознакою того, що вони втратили інтерес або більше не взаємодіють з вашим контентом;
- зменшилася відвідуваність сайту: якщо підписники, які колись регулярно відвідували ваш вебсайт, стали менш активними, електронний лист для повторного залучення може нагадати їм про цінність, яку ви пропонуєте, та спонукати їх повернутися;
- відсутність нещодавніх покупок: для e-commerce-брендів відсутність нещодавніх покупок у певного сегмента підписників може свідчити про те, що вони втратили зацікавленість і також можуть отримати користь від кампанії з повторного залучення.
Типи листів для повторного залучення
- Електронний лист «Ми сумуємо за вами». Бренди використовують такий тип листа для того, щоб показати клієнту, що вони помітили його відсутність, і для них дуже важливо та цінно, щоб він повернувся.
Наприклад, Sinsay надсилає таке повідомлення, заохочуючи клієнта повернутися за допомогою персональної знижки.
- Електронний лист зі «спеціальною пропозицією». Щоби повторно залучити клієнта — запропонуйте йому щось, що принесе очевидну вигоду: знижку, промокод, спеціальну пропозицію, ексклюзивну інформацію.
Yakaboo, наприклад, дарує знижку на замовлення та безкоштовну доставку, а WebPromoExperts — пропонує безкоштовний чек-лист.
- Електронний лист із закликом «оновити налаштування». Це спосіб повернути інтерес підписників, яким ваші листи більше не здаються цікавими. Іноді вони просто отримують не той контент, який хотіли б. Запропонуйте їм оновити свої уподобання, або поділитися попереднім досвідом, — так ви зможете надсилати саме те, що їм справді потрібно.
Наприклад, медіакомпанія може надіслати електронний лист із темою «Допоможіть нам надавати контент, який вам подобається» та створити опитування, де підписники можуть вибрати теми, які їх найбільше цікавлять.
А Rozetka, наприклад, закликає поділитися досвідом із отримання замовлень для покращення сервісу.
На що звернути увагу, повторно залучаючи клієнтів через email
Для того, щоб повернути клієнта, важливо ретельно продумати структуру та контент вашого листа. Рекомендуємо звернути увагу на таке:
- Персоналізація. Персоналізована тема листа — це перше враження, яке формується в отримувача про бренд, тому вона повинна бути цікавою, зрозумілою та такою, що змушує звернути на себе увагу. Звертайтеся до людини на ім’я, враховуйте його попередню взаємодію із брендом, щоб спонукати відкрити лист.
- Чіткий меседж, який підкреслює цінність клієнта для бренду: щойно ваш підписник відкрив ваш електронний лист, починається справжня робота. Ваше повідомлення має бути чітким, лаконічним та переконливим, нагадуючи підписнику про цінність вашого бренду та чому йому варто повторно звернутися до вас.
Це ваша можливість продемонструвати переваги, які він отримає, залишаючись на зв’язку з вашим бізнесом, будь то доступ до ексклюзивного контенту, спеціальні акції чи кращий загальний досвід.
- Переконливий заклик до дії , адаптований до бажаного результату: щоб спрямувати ваших підписників до бажаної дії, переконливий заклик до дії є важливим. Ваш CTA має бути чітким, легким для сприйняття та адаптованим до конкретної мети вашої кампанії з повторного залучення.
- Стимули або пропозиції для заохочення до дії (знижки, ексклюзивний контент): розгляньте можливість запропонувати стимул або спеціальну пропозицію, щоб заохотити неактивних підписників до повторної взаємодії.
Як часто та коли надсилати повторні листи
Ідеально надіслати лист для повторного залучення тоді, коли підписник був неактивним протягом певного періоду. Цей термін може залежати від вашої ніші, звичної частоти надсилання та типових моделей залучення аудиторії, якими керується бренд.
- Наприклад, якщо ви здійснюєте розсилки щотижня, можна спробувати реактивувати підписника, який не відкривав листи протягом останніх 3-6 місяців. Якщо ви надсилаєте листи щодня — це можна зробити через 1-2 місяці.
Фахівці рекомендують спершу надіслати лише один лист для повторного залучення та почекати хоча б тиждень. Якщо результату немає, не бомбіть користувача листами, а нагадайте про себе через деякий час.
Що відстежувати після повторної розсилки
Після того, як ви провели email-кампанію із повторного залучення, подбайте про те, щоб пофіксити такі показники:
- Відкриття листів: відсоток підписників, які відкривають ваші електронні листи/
- Коефіцієнт кліків (CTR): частка підписників, які натискають на посилання у ваших електронних листах для повторного залучення.
- Коефіцієнти конверсії: частка підписників, які виконують бажану дію, наприклад, роблять замовлення.
Для відстеження email-аналітики у пригоді стануть інструменти:
У маркетингу перевірено, що залучити нового клієнта обходиться набагато дорожче, аніж утримати наявного. Тому перед тим, як вважати підписника втраченим, брендам варто спробувати нагадати про себе за допомогою стратегій повторного залучення через email.
