Повторное привлечение клиентов через email-маркетинг: что работает сегодня
Тук-тук, вы о нас не забыли? Ловите скидку. Именно так иногда могут выглядеть сообщения на вашем электронном ящике от бренда, с которым вы когда-то взаимодействовали, но немного о нем подзабыли. Так бренд пытается вас вернуть с помощью приёмов ремаркетинга, то есть повторного привлечения.
Email-маркетинг для повторного привлечения клиентов: в чем особенность
Электронные письма для повторного привлечения клиентов или как их еще называют письма для реактивации лежат в основе стратегии email-кампании, направленной на возвращение подписчиков, которые стали неактивными или потеряли связь с вашим брендом.
В отличие от обычных маркетинговых рассылок, целью которых является продвижение продуктов или услуг, электронные письма для повторного привлечения должны восстановить интерес подписчиков, которые некоторое время не взаимодействовали с вашей рассылкой, веб-сайтом или брендом.
И если правильно использовать этот инструмент, можно вернуть неактивных подписчиков и увеличить конверсию.
Как бренду понять, что нужно отправлять письма для реактивации
- низкий open rate писем: если часть подписчиков не открывала ваши электронные письма в течение определенного времени, это может быть признаком того, что они потеряли интерес или больше не взаимодействуют с вашим контентом;
- уменьшилась посещаемость сайта: если подписчики, которые когда-то регулярно посещали ваш веб-сайт, стали менее активными, электронное письмо для повторного привлечения может напомнить им о ценности, которую вы предлагаете, и побуждать их вернуться;
- отсутствие недавних покупок: для e-commerce-брендов отсутствие недавних покупок у определенного сегмента подписчиков может свидетельствовать о том, что они потеряли заинтересованность и также могут извлечь пользу из кампании по повторному привлечению.
Типы писем для повторного привлечения
- Электронное письмо «Мы скучаем по вам». Бренды используют такой тип письма для того, чтобы показать клиенту, что они заметили его отсутствие, и для них очень важно и ценно, чтобы он вернулся.
Например, Sinsay отправляет такое сообщение, поощряя клиента вернуться с помощью персональной скидки.
- Электронное письмо со «специальным предложением». Чтобы повторно привлечь клиента — предложите ему что-нибудь, что принесет очевидную выгоду: скидку, промокод, специальное предложение, эксклюзивную информацию.
Yakaboo, например, дарит скидку на заказ и бесплатную доставку, а WebPromoExperts — предлагает бесплатный чек-лист.
- Электронное письмо с призывом «обновить настройки». Это способ вернуть интерес подписчиков, которым ваши письма больше не кажутся интересными. Иногда они просто получают не тот контент, который хотели бы. Предложите им обновить свои предпочтения или поделиться предыдущим опытом, — так вы сможете присылать именно то, что им действительно нужно.
Например, медиакомпания может отправить электронное письмо с темой «Помогите нам предоставлять контент, который вам нравится» и создать опрос, где подписчики могут выбрать наиболее интересующие их темы.
А Rozetka, например, призывает поделиться опытом получения заказов для улучшения сервиса.
На что обратить внимание, повторно привлекая клиентов через email
Для того чтобы вернуть клиента, важно тщательно продумать структуру и контент вашего письма. Рекомендуем обратить внимание на следующее:
- Персонализация. Персонализированная тема письма — это первое впечатление, которое формируется у получателя о бренде, поэтому она должна быть интересной, понятной и такой, что заставляет обратить на себя внимание. Обращайтесь к человеку по имени, учитывайте его предварительное взаимодействие с брендом, чтобы побудить открыть письмо.
- Четкий месседж, подчеркивающий ценность клиента для бренда: как только ваш подписчик открыл ваше электронное письмо, начинается настоящая работа. Ваше сообщение должно быть четким, лаконичным и убедительным, напоминая подписчику о ценности вашего бренда и почему ему следует повторно обратиться к вам.
Это ваша возможность продемонстрировать преимущества, которые он получит, оставаясь на связи с вашим бизнесом, будь то доступ к эксклюзивному контенту, специальные акции или лучший общий опыт.
- Убедительный призыв к действию, адаптированный к желаемому результату: чтобы направить ваших подписчиков к желаемому действию, убедительный призыв к действию важен. Ваш CTA должен быть четким, легким для восприятия и адаптированным к конкретной цели вашей кампании по повторному привлечению.
- Стимулы или предложения для поощрения действия (скидки, эксклюзивный контент): рассмотрите возможность предложить стимул или специальное предложение, чтобы привлечь неактивных подписчиков к повторному взаимодействию.
Как часто и когда отправлять повторные письма
Идеально отправить письмо для повторного привлечения тогда, когда подписчик был неактивен в течение определенного периода. Этот термин может зависеть от вашей ниши, привычной частоты отправки и типичных моделей привлечения аудитории, которыми руководствуется бренд.
- К примеру, если вы делаете рассылки еженедельно, можно попробовать реактивировать подписчика, который не открывал письма в течение последних 3-6 месяцев. Если вы посылаете письма каждый день — это можно сделать через 1-2 месяца.
Специалисты рекомендуют сначала отправить только одно письмо для повторного привлечения и подождать хотя бы неделю. Если результата нет, не бомбите пользователя письмами, а напомните о себе спустя некоторое время.
Что отслеживать после повторной рассылки
После того, как вы провели email-кампанию по повторному привлечению, позаботьтесь о том, чтобы пофиксить следующие показатели:
- Открытие писем: процент подписчиков, которые открывают ваши электронные письма.
- Коэффициент кликов (CTR): доля подписчиков, которые нажимают на ссылки в ваших электронных письмах для повторного привлечения.
- Коэффициенты конверсии: доля подписчиков, выполняющих желаемое действие, например, делают заказ.
Для отслеживания email-аналитики пригодятся инструменты:
В маркетинге проверено, что привлечь нового клиента обходится гораздо дороже, чем удержать имеющегося. Поэтому перед тем, как считать подписчика утраченным, брендам следует попытаться напомнить о себе с помощью стратегий повторного привлечения через email.
