McDonald’s відмовився від використання штучного інтелекту для обробки замовлень

McDonald’s завершує випробування системи штучного інтелекту для обробки замовлень в drive-through після того, як клієнти повідомили про помилки у своїх замовленнях, зокрема, про додавання бекону в морозиво.

Система штучного інтелекту, розроблена IBM, використовує розпізнавання голосу для обробки замовлень і була впроваджена в більш ніж 100 закладах McDonald’s у США з 2021 року.

Однак в останні місяці надійність технології була поставлена під сумнів, оскільки користувачі публікували в соціальних мережах відео з переплутаними замовленнями.

Наприклад, в одному відео показано, як ШІ-асистент додав до замовлення іншого клієнта курячі нагетси вартістю 211 доларів.

Підписуйтеся на нас у Telegram

@typical_redhead_ I thought TikTok would appreciate this 💀 #fyp #foryou #foryoupage #comedy #fail ♬ Monkeys Spinning Monkeys – Kevin MacLeod & Kevin The Monkey

На іншому відео в TikTok, опублікованому з підписом «Боротьба з роботом McDonald’s», видно, як дівчина намагається замовити ванільне морозиво і пляшку води, а натомість отримує кілька видів морозива, пакетики кетчупу і дві порції вершкового масла.

@themadivlog How did I end up a butter #fyp ♬ The Office – The Hyphenate

McDonald’s доручив франчайзі вилучити цю технологію до кінця липня, оскільки мережа вирішила не продовжувати контракт, про що вперше повідомило галузеве видання Restaurant Business.

MRKTNG марафон 2026 — «Підкреслити головне»

Забудь про універсальні правила — їх більше немає. MRKTNG марафон 3 червня 2026 року — про маркетинг у реальному хаосі: коли інструментів більше, ніж ясності, а результат залежить від того, що ти обереш. Твоє місце вже чекає!

У програмі — панельні дискусії про виклики ринку, подкаст просто на сцені, нон-стоп лекції від топів ринку, розбір рішень, нагородження X-RAY і багато нетворкінгу.

ЗАБРОНЮВАТИ УЧАСТЬ

«Хоча на сьогоднішній день ми вже досягли певних успіхів, ми вважаємо, що є можливість дослідити рішення для голосових замовлень більш широко. Після ретельного аналізу McDonald’s вирішив припинити наше поточне партнерство з IBM у сфері автоматизованого прийому замовлень, і ця технологія буде відключена у всіх ресторанах, які наразі її тестують, не пізніше 26 липня 2024 року», — заявив McDonald’s.

У McDonald’s також заявили, що впевнені в тому, що ця технологія залишиться частиною майбутнього компанії. Це рішення було прийнято на тлі занепокоєння щодо потенційного впливу штучного інтелекту на робочі місця та робочі процеси.