McDonald’s отказался от использования искусственного интеллекта для обработки заказов

McDonald’s завершает испытание системы искусственного интеллекта для обработки заказов в drive-through после того, как клиенты сообщили об ошибках в своих заказах, в частности, о добавлении бекона в мороженое.

Система искусственного интеллекта, разработанная IBM, использует распознавание голоса для обработки заказов и была внедрена в более чем 100 заведениях McDonald’s в США с 2021 года.

Однако в последние месяцы надежность технологии была подвергнута сомнению, поскольку пользователи публиковали в социальных сетях видео с перепутанными заказами, в частности одному клиенту ошибочно добавили к мороженому бекон.

Например, в одном видео показано, как ИИ-ассистент добавил к заказу другого клиента куриные наггетсы стоимостью 211 долларов.

Підписуйтесь на наc в Telegram

@typical_redhead_ I thought TikTok would appreciate this 💀 #fyp #foryou #foryoupage #comedy #fail ♬ Monkeys Spinning Monkeys — Kevin MacLeod & Kevin The Monkey

На другом видео в TikTok, опубликованном с подписью «Борьба с роботом McDonald’s», видно, как девушка пытается заказать ванильное мороженое и бутылку воды, а получает несколько видов мороженого, пакетики кетчупа и две порции сливочного масла.

@themadivlog How did I end up a butter #fyp ♬ The Office — The Hyphenate

McDonald’s поручил франчайзи изъять эту технологию до конца июля, поскольку сеть решила не продлевать контракт, о чем впервые сообщило отраслевое издание Restaurant Business.

MRKTNG марафон 2026 — «Підкреслити головне»

Забудь про універсальні правила — їх більше немає. MRKTNG марафон 3 червня 2026 року — про маркетинг у реальному хаосі: коли інструментів більше, ніж ясності, а результат залежить від того, що ти обереш. Твоє місце вже чекає!

У програмі — панельні дискусії про виклики ринку, подкаст просто на сцені, нон-стоп лекції від топів ринку, розбір рішень, нагородження X-RAY і багато нетворкінгу.

Подати заявку

«Хотя на сегодняшний день мы уже добились определенных успехов, мы считаем, что есть возможность исследовать решения для голосовых заказов более широко. После тщательного анализа McDonald’s решил прекратить наше текущее партнерство с IBM в сфере автоматизированного приема заказов, и эта технология будет отключена во всех ресторанах, которые ее сейчас тестируют, не позднее 26 июля 2024 года», — заявил McDonald’s.

В McDonald’s также заявили, что уверены в том, что эта технология останется частью будущего компании. Это решение было принято на фоне беспокойства по поводу потенциального влияния искусственного интеллекта на рабочие места и рабочие процессы.