О маркетинговых исследованиях привыкли думать, как о чем-то дорогом, долговременном и доступном только крупным корпорациям. Именно поэтому многие компании все еще принимают решения, полагаясь на опыт и ощущение рынка. Но поведение потребителей трансформируется, конкуренция усиливается, а бюджеты — особенно маркетинговые — сокращаются или стагнируют.
По данным Gartner, в прошлом году почти 60% CMO признавали, что выделенных им бюджетов недостаточно для реализации маркетинговой стратегии. Неудивительно, что на исследование рынка часто нет средств.
Однако сегодня это сделать реально и без команды аналитиков. Многие полезные инсайты можно получить бесплатно и буквально за несколько часов. Далее расскажу вам, какие инструменты можно использовать для этого.
Это один из самых простых способов быстро понять, что происходит со спросом в категории. Инструмент позволяет увидеть сезонность, проанализировать географию спроса, отслеживать изменение интереса к категории, находить смежные запросы и тренды.
Отдельное внимание следует обращать на related queries. Там часто появляются новые триггеры для рекламы, контента и офферов.
Значительная часть нужной вам информации уже находится в открытом доступе. Главное — знать, где именно ее собирать.
Важно понимать, что данные из разных источников не будут одинаковыми, но если демонстрируют один и тот же тренд — этого достаточно для принятия решений.
Сервис позволяет увидеть, какие рекламные креативы конкуренты запускают прямо сейчас. Особенно ценно анализировать кампании, которые активны более 30-60 дней. В большинстве своем это означает, что реклама приносит результат и бренд продолжает ее масштабировать.
Не знаете, почему ваша компания теряет деньги? У большинства CRM уже есть ответы на этот вопрос. Достаточно проанализировать сделки со статусом отказ за последние несколько месяцев и классифицировать причины на три категории: продукт, цена, сервис.
Самые ценные инсайты обычно скрываются в деталях:
Именно такие мелочи влияют на бизнес сильнее всего.
По данным McKinsey, современные потребители скорее меняют бренды, больше полагаются на онлайн-опыт и ожидают от компаний максимальной релевантности и удобства. В таких обстоятельствах бизнесу необходимо быстро реагировать на эти изменения. Но как понять, что нужно пользователям?
Google Maps, App Store, Google Play, маркетплейсы и форумы — это готовая база реальных проблем потребителей. Системный анализ негативных отзывов о ваших конкурентах позволяет быстро понять, что больше всего раздражает людей, где бренды не выполняют обещания и какие слабые места есть в категории. Сегодня даже не нужно анализировать это вручную — AI-инструменты позволяют быстро кластеризировать жалобы и находить главные паттерны. Ваша задача — найти способ перекрыть их собственным оффером.
И речь здесь не о контроле менеджеров колл-центра. Именно в разговорах клиенты лучше показывают, где колеблются, чего боятся, что им непонятно и какие у них потребности.
Это уже сформированные подсказки для бизнеса в вопросах:
Фактически клиент сам показывает компании, нуждающиеся в совершенствовании.
Главная проблема современного бизнеса — не отсутствие информации, а привычка действовать интуитивно там, где рынок требует оперативной аналитики. Поэтому компании создают продукты, которые никому не нужны, пытаются продавать всем и сразу и продолжают игнорировать боли клиентов.
Три самых известных антипримера:
Ошибок этих брендов можно было избежать, просто сделав исследование рынка. Как показывает их опыт, бизнес-решения, которые не базируются на данных, могут стоить вам компании.
