Google Trends, Meta Ad Library, CRM: 6 бесплатных инструментов для маркетинговых исследований
О маркетинговых исследованиях привыкли думать, как о чем-то дорогом, долговременном и доступном только крупным корпорациям. Именно поэтому многие компании все еще принимают решения, полагаясь на опыт и ощущение рынка. Но поведение потребителей трансформируется, конкуренция усиливается, а бюджеты — особенно маркетинговые — сокращаются или стагнируют.
Инструменты для бесплатного анализа рынка
По данным Gartner, в прошлом году почти 60% CMO признавали, что выделенных им бюджетов недостаточно для реализации маркетинговой стратегии. Неудивительно, что на исследование рынка часто нет средств.
Однако сегодня это сделать реально и без команды аналитиков. Многие полезные инсайты можно получить бесплатно и буквально за несколько часов. Далее расскажу вам, какие инструменты можно использовать для этого.
Анализ спроса за 2 минуты в Google Trends
Это один из самых простых способов быстро понять, что происходит со спросом в категории. Инструмент позволяет увидеть сезонность, проанализировать географию спроса, отслеживать изменение интереса к категории, находить смежные запросы и тренды.
Отдельное внимание следует обращать на related queries. Там часто появляются новые триггеры для рекламы, контента и офферов.
- К примеру, если производитель косметики видит, что ключевой запрос «SPF для лица» начинает резко расти, а среди related queries появляются «spf без белых следов» или «spf под макияж», это уже не просто SEO-данные, а подсказка для бизнеса, какие страхи и потребности сейчас волнуют аудиторию, какие акценты стоит вынести в рекламу и о чом снимать контент в TikTok или Instagram.
Кабинетное исследование рынка и конкурентов
Значительная часть нужной вам информации уже находится в открытом доступе. Главное — знать, где именно ее собирать.
- Поискк через FileType:PDF поможет быстро найти реальные отраслевые исследования в Google, минуя рекламный контент.
- Бесплатная версия SimilarWeb позволяет анализировать структуру трафика конкурентов, каналы привлечения, долю paid search, динамику рынка.
- На сайтах консалтеров или локальных лидеров рынка часто обнаруживаются релевантные исследования отрасли.
Важно понимать, что данные из разных источников не будут одинаковыми, но если демонстрируют один и тот же тренд — этого достаточно для принятия решений.
Бесплатный анализ рекламы в Meta Ad Library
Сервис позволяет увидеть, какие рекламные креативы конкуренты запускают прямо сейчас. Особенно ценно анализировать кампании, которые активны более 30-60 дней. В большинстве своем это означает, что реклама приносит результат и бренд продолжает ее масштабировать.
- Для бизнеса это быстрый способ понять, какие офферы работают в категории, на какие триггеры давят ваши конкуренты, какие визуальные форматы используются и как меняется коммуникация в сфере.
CRM — самый недооцененный источник инсайтов
Не знаете, почему ваша компания теряет деньги? У большинства CRM уже есть ответы на этот вопрос. Достаточно проанализировать сделки со статусом отказ за последние несколько месяцев и классифицировать причины на три категории: продукт, цена, сервис.
Самые ценные инсайты обычно скрываются в деталях:
- «пошли к конкуренту из-за бесплатной доставки»;
- «не поняли, как работает сервис»;
- «слишком долго ждали отправки заказа».
Именно такие мелочи влияют на бизнес сильнее всего.
Отзывы как готовая карта болей рынка
По данным McKinsey, современные потребители скорее меняют бренды, больше полагаются на онлайн-опыт и ожидают от компаний максимальной релевантности и удобства. В таких обстоятельствах бизнесу необходимо быстро реагировать на эти изменения. Но как понять, что нужно пользователям?
Google Maps, App Store, Google Play, маркетплейсы и форумы — это готовая база реальных проблем потребителей. Системный анализ негативных отзывов о ваших конкурентах позволяет быстро понять, что больше всего раздражает людей, где бренды не выполняют обещания и какие слабые места есть в категории. Сегодня даже не нужно анализировать это вручную — AI-инструменты позволяют быстро кластеризировать жалобы и находить главные паттерны. Ваша задача — найти способ перекрыть их собственным оффером.
Аудит звонков
И речь здесь не о контроле менеджеров колл-центра. Именно в разговорах клиенты лучше показывают, где колеблются, чего боятся, что им непонятно и какие у них потребности.
Это уже сформированные подсказки для бизнеса в вопросах:
- что следует объяснить на сайте;
- какие возражения закрыть в коммуникации;
- о чем писать в контенте;
- какие акценты использовать в рекламе.
Фактически клиент сам показывает компании, нуждающиеся в совершенствовании.
Почему бизнес теряет деньги, игнорируя маркетинговые исследования
Главная проблема современного бизнеса — не отсутствие информации, а привычка действовать интуитивно там, где рынок требует оперативной аналитики. Поэтому компании создают продукты, которые никому не нужны, пытаются продавать всем и сразу и продолжают игнорировать боли клиентов.
Три самых известных антипримера:
- Фаундеры Quibi инвестировали $1,75 млрд в платформу для «короткого контента на ходу», полагая, что рынку это нужно. Но не учли, что пользователи не захотят платить за то, что уже получают бесплатно от TikTok и YouTube. Проект закрылся менее чем через год (это галлюцинация потребности).
- Gap попытался создать универсальную коллекцию и для подростков, и для их родителей — в результате продажи падали 29 месяцев подряд, а бренд потерял обе аудитории (это ошибка сегментации).
- Сервис видеопроката Blockbuster годами зарабатывал на штрафах за несвоевременный возврат кассет, игнорируя, насколько это раздражает клиентов. В конце концов, на рынке появился Netflix, а Blockbuster обанкротился (это игнорирование боли клиентов).
Ошибок этих брендов можно было избежать, просто сделав исследование рынка. Как показывает их опыт, бизнес-решения, которые не базируются на данных, могут стоить вам компании.
