Діла запустила нову комунікаційну платформу: про що вона
Після нещодавнього ребрендингу Діла представила нову комунікаційну платформу «Діла знає. Діла дбає», яка доступно, просто та послідовно розповідає про те, що відбувається в медичній лабораторії.
Для її створення креативники агенції SHOTS провели глибинне дослідження аудиторії. Серія якісних інтерв’ю з реальними клієнтами — як поточними, так і тими, хто перейшов із інших лабораторій — допомогла виявити, як люди насправді приймають рішення і що для них важливо.
Похід до медичної лабораторії — це, як правило, досвід, який може нести різний ступінь дискомфорту. При цьому більшість людей звичка тримає на автопілоті, а переключення між лабораторіями відбувається лише після критичної ситуації.
Дослідження також виявило: ключова емоційна потреба, яка об’єднує всіх клієнтів, — це спокій. Незалежно від віку, статі чи ситуації, люди хочуть одного: зайти у відділення і видихнути.
Паралельно з дослідженням аудиторії команда SHOTS занурилась у сам продукт і бренд: як влаштований сервіс, що вже працює добре, у чому сильні сторони Діла. Потім креативники почали шукати мову. Не слоган і не «велику ідею», а просту систему, яка працюватиме на всі сервіси.
Так з’явилася формула «Діла знає. Діла дбає»:
- Діла знає — маючи глибокий 27-річний досвід, розуміє, що відбувається з людиною і чує її потреби.
- Діла дбає — допомагає і знаходить рішення.
Ця логіка легко розкладається на три комунікаційні напрямки, кожен з яких відповідає на конкретну потребу авдиторії: швидкість і зручність процесу, безпека й людяність досвіду, а також нова якість сервісу, яка змінює уявлення про те, якою може бути лабораторія.
Першу кампанію на новій платформі побудували навколо мобільного застосунку Діла, а саме трьох функціях, які респонденти оцінили найвище: усі дослідження в одному місці, можливість зручно поділитися результатами з лікарем та сімейний профіль.
У центрі — не послуга, а ситуація: що відбувається з людиною, як Діла це розуміє та як допомагає. Ця логіка повторюється в усьому і дозволяє різним сервісам працювати як частина одного досвіду.
На формулі «Діла знає. Діла дбає» SHOTS побудували не тільки лонч застосунку, а цілу систему. Окрім відео, кампанія також охоплює OOH та digital.
Оскільки логіка платформи закладена безпосередньо в продукті й сервісах бренду, вона не прив’язана до конкретної кампанії. Push-повідомлення, статті в медіа, навчання персоналу, нові сервісні рішення — все це може існувати в одній системі координат. Це дозволяє бренду не вигадувати комунікацію щоразу заново, а розвивати єдину логіку.
