CX як система для прибутку: у Києві відбудеться 19’ Customer Experience Conference

Маркетинг

Marketing Media Review

26 Серпня 2025

26 вересня 2025 року у Києві відбудеться 19’ Customer Experience Conference — єдина в Україні міжгалузева конференція, яка перетворює розмови про клієнтський досвід на мову систем і прибутку.

Лейтмотив заходу 2025 року — CX як система для прибутку. На тлі війни, ринкової нестабільності та кадрової втоми саме системна клієнтоцентричність стає критичною перевагою. Компанії, які формують досвід клієнта не інтуїтивно, а через метрики, структуру і прозорість, показують кращу капіталізацію, ефективність і довгострокову лояльність.

Що у фокусі програми

CX = прибуток. Як емпатія, сервіс і культурні трансформації перетворюються на фінансовий результат.
Від ініціатив до системи. CX-менеджмент як злагоджена структура з ролями, метриками й відповідальністю.
CJM як операційний інструмент. Як вбудовувати карту клієнтського шляху в щоденну роботу команд.
Аналітика vs інтуїція. Як змінюється підхід до вимірювання клієнтського досвіду: від NPS до CX Index.
AI + голос клієнта. Як створювати продукти та сервіси на основі запитів і поведінки, а не гіпотез.

Серед спікерів

Олена Цисар, партнерка 4Service Group;
Марія Невзорова, Head of Support Ajax Systems;
Микола Чумак, CEO IDNT;
Юлія Мороз, директорка департаменту продажів Ощадбанк;
Олег Косс, засновник LANKA.CX;
Микола Уманець, Head of Customer Experience Uklon;
Ірина Дергачова, керівниця дистанційного сервісу медичної лабораторії ДІЛА;
Марина Березюк, бізнес-психологиня;
Владислав Жиліховський, керівник департаменту клієнтського досвіду Dnipro-M;
Олег Кушіль, директор з цифрових сервісів WOG;

Спікери поділяться практиками трансформацій у період турбулентності, кейсами впровадження CX-систем і підходами до командного дизайну досвіду.

19’ Customer Experience Conference — це платформа, яка допомагає компаніям перейти від хаотичних зусиль до зрілої моделі роботи з клієнтським досвідом.

Підписуйтеся на нас у Telegram

Для кого подія

CEO, CMO, CXO із різних індустрій, які вбачають у CX не тренд, а операційну модель бізнесу нового покоління;
директори з сервісу, маркетингу, стратегії;
лідери, які впроваджують операційні зміни, пов’язані з клієнтським досвідом.