Лише 6% українців користуються платним ШІ: дослідження Gradus

Штучний інтелект став частиною повсякденного життя українців. Люди використовують його для роботи, навчання та пошуку інформації, а бізнеси — для швидкої взаємодії з клієнтами.

Водночас, як свідчать результати дослідження Gradus, попри високу популярність, більшість користувачів не готові платити за такі сервіси, а в чутливих питаннях продовжують віддавати перевагу спілкуванню з людьми.

ШІ-сервісами частіше користується молодша аудиторія

Згідно з дослідженням, 85% українців користуються інструментами штучного інтелекту постійно або час від часу. При цьому рівень залученості суттєво залежить від віку респондентів: серед наймолодшої аудиторії цей показник сягає 60%, тоді як у старших вікових групах — лише 18%.

Найбільш впізнаваними та використовуваними сервісами залишаються ChatGPT і Gemini, які з великим відривом випереджають конкурентів.

Підписуйтеся на нас у Telegram

При цьому переважна більшість користувачів не готові платити за підписки на ШІ-сервіси. 79% респондентів користуються безкоштовними версіями, тоді як лише 6% мають платні інструменти. Ще 8% мали досвід платного користування, але відмовилися від нього.

ШІ у взаємодії з брендами сприймається половиною українців позитивно

Стосовно взаємодії з чат-ботами та ШІ-помічниками, які використовують бізнеси для спілкування з клієнтами, такий досвід мають 72% респондентів. Половина з них ставиться до такої взаємодії позитивно. Третина не схвалює цього, віддаючи перевагу живому спілкуванню.

MRKTNG марафон 2026 — «Підкреслити головне»

Забудь про універсальні правила — їх більше немає. MRKTNG марафон 3 червня 2026 року — про маркетинг у реальному хаосі: коли інструментів більше, ніж ясності, а результат залежить від того, що ти обереш. Твоє місце вже чекає!

У програмі — панельні дискусії про виклики ринку, подкаст просто на сцені, нон-стоп лекції від топів ринку, розбір рішень, нагородження X-RAY і багато нетворкінгу.

ЗАБРОНЮВАТИ УЧАСТЬ

Тут теж є пряма кореляція з віком — позитивного і нейтрального ставлення більше серед представників молодших вікових груп.

Загалом свій останній досвід взаємодії з ШІ у сервісному середовищі позитивно оцінюють 67% респондентів, а серед аудиторії 25–34 років цей показник сягає 85%.

ШІ довіряють прості питання

Найбільш корисним штучний інтелект вважають у простих і рутинних завданнях: отримання швидких відповідей, відстеження замовлень чи статусу послуг, допомога з вибором товарів або вирішення технічних питань.

Водночас у складних і чутливих ситуаціях рівень довіри значно нижчий. Йдеться про фінансові операції, роботу з персональними даними, подання скарг або вирішення нестандартних проблем.

Повний звіт дослідження доступний за посиланням.