Як комунікувати під час надскладної кризи: Андрій Здесенко про досвід «Біосфери»
Нещодавно я виступав на PR Марафоні від MMR перед 500 маркетологами та піарниками, які щодня у кризовий час формують голоси брендів.
10 квітня 2025 російська ракета влучила по найбільшому складу продукції корпорації «Біосфера» в Дніпрі, де зберігалась наша продукція: товари для дому, гігієни та чай. 35 тисяч квадратних метрів вмить перетворилися на руїни. Це була наша гордість, результат роботи сотень людей, наші продукти. У результаті обстрілу 17 наших працівників були поранені, а одна людина, на жаль, загинула.
У той момент я був у Мілані з донькою, а через кілька годин мав летіти в Японію на виставку EXPO-2025, до якої «Біосфера» підготувала унікальні українські експонати. Проте раптом все змінив телефонний дзвінок. «По нас прилетіла ракета!» — закричали у слухавку і кинули її.
Після цього — напруга, невизначеність, певний страх, але без паніки. Ворожі Telegram-канали та пропагандисти вже писали, що «Біосфера» зруйнована, люди загинули. А я стояв у Мілані з майже розрядженим від дзвінків та повідомлень телефоном й розумів: щось треба казати. Але що? І опинився перед дилемою: як розповісти правду про ситуацію на підприємстві, але не допустити витоку чутливої інформації? Як не спричинити повторний удар і водночас не втратити довіру партнерів у 25 країнах, мільйонів споживачів, які купують наші товари?
То був момент істини. Я написав допис. Чесно, без прикрас. Про руйнування складу, але не всього заводу. Про те, що ми живі, що боремося. Це була найважливіша комунікація в моєму житті. Цей допис набрав 4,5 тис. реакцій і 1,3 тис. поширень від читачів. У першу добу кількість згадок «Біосфери» у ЗМІ перевищила 1 тисячу.
А потім почалася хвиля підтримки. Від партнерів, друзів, незнайомців, через соцмережі — від людей, які простягнули руку допомоги. Від наших працівників, які наступного дня вже запускали обладнання. Від тих, хто писав: «Ми з вами». Від голови Нацбанку України Андрія Пишного, який сказав на церемонії нагородження конкурсу «Підприємець року», організованого журналом NV та консалтинговою компанією EY: «Сьогодні ми всі — «Біосфера». У той день я теж мав бути нагороджений в номінації «Сталий бізнес», однак отримав цю відзнаку пізніше з рук Віталія Сича.
Важливою стала позиція від власників Rozetka, які місячний прибуток від продажу товарів «Біосфери» направили на нашу підтримку. Від мереж Varus та EVA, які надали аванс у розмірі 40 млн грн. Від «Аврори» та METRO Україна, які надали унікальні умови співпраці. Від журналістів, інфлюенсерів, експертів, партнерів.
На наступний день після ракетного удару я вже був на підприємстві у Дніпрі разом із командою топменеджерів. Ми показували, що не просто вижили, а відновили виробництво. Також забезпечили підприємство п’ятьма мобільними бомбосховищами і застрахували усіх людей від ризику загибелі.
Ми знайшли серед попелу наші пакети «Сталева міць» і серветки Smile, які зберегли вологу навіть після пожежі і стали справжніми символами незламності. Ми вшанували пам’ять нашого загиблого колеги — молодого та талановитого Ігоря Кизими, подякували нашим партнерам і друзям, а також нагородили 71 наших мужніх працівників, які ліквідовували наслідки ракетного удару, преміями та символічними відзнаками — вцілілими товарами.
І зараз ми продовжуємо працювати. Купуємо нове обладнання, створюємо нові продукти. Бізнес — це не лише прибуток. Це люди, репутація та відповідальність, на яких власники та керівники бізнесу мають спиратися в таких кризових ситуаціях.
