Війна не питає, чи ти витримаєш: чому та як EVA побудувала систему психологічної підтримки своїх команд
В Україні великий бізнес дедалі частіше стає для людей не лише місцем роботи, а й точкою опори. Коли щодня тисячі співробітників виходять на зміну в умовах тривог, втрат і виснаження, турбота про ментальне здоров’я перестає бути «додатковою опцією» і стає частиною системи підтримки працездатності команди.
Для EVA, мережі з колективом понад 14 000 осіб, повномасштабна війна стала моментом, коли таку систему потрібно було вибудовувати швидко, відповідально і надовго. Війна зробила вразливості видимими і постійними: 451 співробітник компанії, серед яких 24 жінки, сьогодні захищають Україну в лавах Сил оборони, а їхні колеги щодня живуть у режимі напруженого очікування, переживають втрати, виховують дітей під обстрілами або налагоджують життя у статусі переселенців.
Стрес перестав бути суто індивідуальною історією і став колективним досвідом, тож стало очевидно: без системної турботи про персонал зростають ризики вигорання, конфліктності, зниження залученості та втрати людей. Відповіддю мала бути не разова «антикризова» дія, а зрозуміла й стабільна інфраструктура допомоги.
Як будували програму: від діагностики до адресної підтримки
Проєкт стартував не з припущень, а з аналізу. Через регулярні опитування й аудит ментального стану команда ідентифікувала «зони ризику» та групи, які потребують особливої уваги.
У фокусі підтримки:
- співробітники, чиї рідні перебувають у полоні або мають статус зниклих безвісти;
- ті, хто втратив близьких або домівку;
- внутрішньо переміщені особи;
- працівники у стані гострого стресу.
Ця програма виросла у багаторівневу модель ментального благополуччя. Її практичною «точкою входу» став чат-бот EVAfamily: через нього співробітники можуть швидко зорієнтуватися, куди звернутися, отримати базові рекомендації та записатися на консультації. Центральний елемент програми — психологічні послуги: індивідуальні сесії з корпоративними психологами, а у складніших випадках — додаткові зустрічі із зовнішніми фахівцями. Паралельно EVA запустила регулярні групові формати підтримки: щотижневі онлайн-зустрічі «Ранкова кава з EVAfamily», де говорять про стрес, відновлення, емоційну витривалість і командну підтримку. У 2025 році відбулося 40 таких зустрічей, що допомогло зробити розмову про психологічний стан частиною корпоративної культури. Унікальність підходу — у поєднанні чіткої «точки входу» з регулярними форматами та можливістю переходити від загальних запитів до глибшої фахової допомоги без зайвих бар’єрів.
Окремим важливим компонентом є «Жіноче коло». У EVA помітили, що не всі жінки, які проживають складні обставини, готові одразу йти у формат класичної терапії, водночас вони потребують простору, де можна бути почутою, поділитися досвідом і відчути опору поруч. «Жіноче коло» стало таким форматом підтримки.
Поряд із психологічною допомогою EVA системно інвестує у розвиток навичок стійкості та культури підтримки в командах. У межах проєкту проводяться освітні програми з управління командами в умовах війни, етичної комунікації з людьми з інвалідністю та підтримки колег, які переживають втрату чи тривалий стрес. Додатково команда проєктуформує внутрішню базу знань: щомісяця психологи компанії публікують відео-поради та матеріали, що доступні у будь-який час.
Окремий вектор «Ми разом» — підготовка до повернення ветеранів і створення умов для комфортної реінтеграції. EVA працює на випередження: розробляє гайди для керівників і працівників магазинів та навчає команди тому, як підтримати колегу в стані гострого стресу, як уникати травматизації у спілкуванні та як робити робоче середовище справді безпечним і людяним для тих, хто повертається з війни.
Результати у цифрах
- Реалізовано 23 освітні програми (15 внутрішніх та 8 зовнішніх), які охопили 770 співробітників.
- 385 працівників магазинів пройшли спецкурс «За кермом свого життя. Ні тривожності та страхам».
- 1126 співробітників пройшли підготовку з управління командами в умовах війни та взаємодії з ветеранами.
- Проведено 141 консультацію корпоративними психологами та 105 сесій із зовнішніми фахівцями.
- Щомісяця психологи компанії публікують відео-поради та статті, що формують внутрішню бібліотеку ментального здоров’я.
Що залишилося за межами статистики
Для багатьох із нас війна вже стала частиною повсякденності. Утім, у такій реальності важливо мати місце, де можна не тримати все в собі, де не потрібно «пояснювати контекст» і доводити, що тобі складно. Іноді достатньо короткої розмови, іноді — можливості просто побути серед своїх, іноді — чіткого розуміння, куди звернутися, коли «накриває». Саме з таких маленьких, але регулярних кроків і складається витривалість на довгій дистанції.
Іноді людині потрібно не «розібратися раз і назавжди», а просто витримати цей тиждень, цю зміну, цю новину. Тому ми робимо підтримку такою, щоб її можна було взяти маленькою порцією і повернутися, коли з’являться сили або новий запит.
