OLX & Кіберполіція: співпраця задля безпечного онлайн-шопінгу
За статистикою платформи OLX, в середньому 50% всіх скарг на оголошення надходять саме з позначкою «шахрайство». Найчастіше жертвами стають ті, хто вперше користується платформами оголошень або ж довіряє неперевіреній інформації та підозрілим пропозиціям. Також у зоні ризику — користувачі, які погоджуються спілкуватися поза платформою, наприклад, у месенджерах, де шахраї можуть обходити системи безпеки.
У чому полягала мета співпраці
Разом із Кіберполіцією OLX мали за мету підвищити рівень обізнаності про можливі шахрайські схеми та пояснити простими словами, як їх уникати.
Серед інших завдань: просування OLX Доставки як рішення для безпечних купівель та підвищення довіри до платформи через співпрацю з Кіберполіцією.
Ключове повідомлення, яке хотіли донести до користувачів: «Купувати онлайн — це зручно і безпечно, особливо з OLX Доставкою та іншими інструментами захисту. А якщо щось піде не так — OLX і Кіберполіція на вашому боці».
Без моралізаторства, через приклади та реальні ситуації, а головне: у цікавій інтерактивній формі, яка була б цікава і молодшій, і старшій аудиторії. Адже немає певного віку, коли люди найбільше або найменше стикаються із шахрайством.
На кого була спрямована комунікація
Тому сегментація аудиторії відбувалась не за демографічними показниками, а рівнем обізнаності про інструменти платформи та правила здійснення покупок в Інтернеті:
- Знають все про OLX Доставку і правила безпеки онлайн купівель;
- Колись чули про OLX Доставку і найвідоміші методи шахрайства;
- Нічого не знають про OLX Доставку і надають перевагу менше користуватися інтернетом аби не натрапити на шахраїв.
Використані канали комунікації та інструменти просування
Основними каналами комунікації були Instagram та Facebook, де рекомендації та інструкції щодо безпечного шопінгу подали у форматі простих «чек-листів» та з використанням розважального контенту.
Шахрайські «пастки» розглянули на прикладі реальних ситуацій та запитів користувачів, які можуть нехтувати правилами безпеки через бажання зекономити або ж пришвидшити процес купівлі.
Окремим етапом стало залучення інфлюенсерів.
Разом із Мариною Сердешнюк та Марією Опанасівною підготували розважально-повчальні відео з головними правилами уникнення шахраїв:
- Не переходити за підозрілими посиланнями.
- Не спілкуватись із продавцями поза межами платформи OLX.
- Не погоджуватись на пропозиції передплати за товар.
- Використовувати OLX Доставку для безпечних покупок.
Однак у фокусі — не лише шопінг. Потенційні ризики можуть виникнути й під час онлайн-роботи, дистанційного навчання та повсякденного використання інтернет-мережі. Тому більше корисної інформації користувачі мали змогу отримати на порталі Кібер BRAMA: як розпізнати й уникати загроз, дбати про кібергігієну в команді, безпечно користуватися корпоративними ресурсами та багато іншого.
Чого вдалось досягнути у межах проєкту
Спецпроєкт OLX & Кіберполіція успішно поєднав соціальну місію з популяризацією безпечного сервісу OLX, позитивно вплинув на репутацію платформ, підвищив довіру користувачів і зміцнив позицію OLX як майданчика, який протидіє шахрайству, навчаючи користувачів безпеці в Інтернеті.
Відео, створені у межах співпраці з інфлюенсерами, залучили майже 350 тис. користувачів у Instagram, Facebook та TikTok, а загалом за 2 місяці спецпроєкту вдалось охопити понад 2 млн користувачів (Instagram, Facebook) та отримати більше 18 тис. реакцій на контент (вподобання, поширення, збереження).
Тема безпеки в Інтернет-просторі сьогодні актуальна як ніколи. Команда OLX постійно працює над вдосконаленням платформи, додаючи нові інструменти для захисту облікових записів. Однак підвищення обізнаності користувачів про можливі ризики та шляхи їх подолання є невід’ємною частиною комунікацій компанії для формування культури безпечних онлайн-покупок.
