Більше радості на квадратний піксель: навіщо NovaPay додає гейміфікацію у застосунок
Ринок фінансових застосунків давно подорослішав: емоційні деталі, гумор і навіть гейміфікація вже стали нормою. Котики, анімації, мікрореакції — усе це з нами не перший рік. І водночас планка очікувань користувачів зросла до максимуму: швидкість, точність, бездоганний сервіс — це вже не перевага, а базовий стандарт.
Саме тому ми шукали інший підхід. Не повторити тренд, а вигадати спосіб комунікації, який люди відчувають одразу. Легкий, теплий, fun & joy — той, до якого наші користувачі від початку дослухаються. Бо в світі, де все має працювати блискавично, саме «людяні» деталі роблять найбільшу різницю у взаємодії.
Бо правда проста: цифри люди забувають. Емоції — ні. У світі, де фінансові продукти майже однакові, саме емоції визначають, чи будуть продовжувати ними користуватись, чи віддадуть перевагу чомусь чи комусь іншому. Звісно, тому, хто викликає емоцію.
Звідки з’явилася ідея інтегрувати передбачення у фінансовий застосунок
У кожному фінансовому застосунку є місце для точності, швидкості й безпеки. Але є ще одна річ, про яку зазвичай не говорять, — відчуття підтримки. Інколи це схоже на маленьке передбачення: легкий жарт, м’який натяк, коротке нагадування, яке з’являється саме тоді, коли треба. Це не про магію й не про футуристичні тренди, а про людську звичку шукати знак, маленьку підказку, відчуття, що ти не один у цьому світі цифр та транзакцій.
У NovaPay ми подумали: якщо передбачення може подарувати усмішку та налаштувати на день, чому б не інтегрувати цю емоцію у взаємодію з продуктом? Не щоб замінити фічі чи процеси (вони й так чудово працюють), а щоб поруч зі швидкістю і функціональністю завжди була присутня легкість. Та сама, що допомагає жартувати навіть тоді, коли ти шукаєш вихід, і знати: ми його знайдемо разом.
Далі прийшла перевірка гіпотези, і тут дослідження були на нашому боці:
- за даними огляду галузевих статистик, гейміфіковані кампанії та цифрові інтерфейси можуть підвищувати залученість користувачів приблизно на 48%;
- дослідження TalentLMS показує, що 87% користувачів вважають, що ігрові елементи роблять цифровий досвід цікавішим і більш мотивуючим;
- за статистикою MoldStud, впровадження гейміфікації може підвищувати частоту повернень користувачів майже на 30%.
Отже, не лише цікаво, а й ефективно.
Чому саме «стирання монеткою»
Механіка стирання базується на одному з найдавніших психологічних тригерів — людській цікавості та бажанні розкрити приховане. Саме тому лотерейні квитки продаються мільярдами щороку — не тому, що люди вірять у виграш, а тому, що процес стирання і очікування сам по собі приємний. Ну, і ви точно памʼятаєте картки для поповнення рахунку мобільних операторів у нульових, а тому ми припустили, що цей флешбек у дитинство чи юність частки клієнтів також додасть балів цій ідеї.
Ми взяли цю механіку й поклали всередину щось корисне: щоденне передбачення, корисні фінансові поради, знайомство із новими функціями. Тобто щодня на головному екрані з’являється інтерактивна картка з монеткою, яку треба потерти, щоб відкрилося персональне повідомлення. Але це все подане не як сухе сповіщення, а як маленьке відкриття. У результаті це формує звичку регулярно відкривати застосунок.
Що важливо: це можна вимкнути. Ми не насаджуємо гру тим, хто прийшов суто за оплатами. Функція опціональна — одне натискання в налаштуваннях, і ця гейміфікація зникає. Бо повага до користувача — теж частина продукту.
Передбачення — це дрібниця. Але саме з таких дрібниць складається користувацький досвід, який люди хочуть повторювати щодня. Бо ми віримо: коли технології стають яскравішими, користувачі стають ближчими. А якщо для цього потрібно потерти інтерактивною монеткою — що ж, ми тільки «за».
