Google Business: секрети налаштування для залучення клієнтів
Профіль Google Business (раніше — Google My Business) — це спосіб просування вашого бізнесу через Google Maps і сторінки пошуку. Він дозволяє клієнтам знаходити ваш бізнес і залишати відгуки, а також допомагає вашому бізнесу займати вищі позиції в місцевому пошуку.
Що таке профіль Google Business
Профіль Google Business — це запис про вашу компанію в онлайн-каталозі Google, який може з’являтися в пошуковій системі Google та на картах Google. Коли хтось шукає найближчі компанії, Google часто використовує цей каталог, щоб надати відповідний список компаній.
Ваша сторінка Google Business надає користувачам основну інформацію про вашу компанію в зручному форматі — і це один з найбільших факторів, що сприяють перевагам локального SEO. Ця інформація включає:
- вашу адресу (та прості вказівки щодо доступу через Google Maps);
- години роботи;
- номер телефону;
- вебсайт;
- фотографії;
- відгуки;
- і багато іншого.
Коротко кажучи, профіль Google Business — це зручний спосіб для користувачів дізнатися більше про ваш бізнес на ресурсах Google.
Чому варто використовувати профіль Google Business
Уявіть, що користувач шукає хороший бургер або ідеальний магазин, щоб купити подарунок в останній момент. Цьому користувачеві потрібен надійний і швидкий спосіб знайти потрібне місце. Скористайтеся локальними списками Google.
Якщо ваш бізнес з’являється в цих списках, ви можете отримати такі переваги:
- Більша видимість у результатах пошуку: для пошукових запитів на кшталт «ресторани поблизу» або «готелі в Гаррісбурзі» Google часто показує список місцевих підприємств у верхній частині результатів. Щоб зайняти це вигідне місце, вам потрібен оптимізований профіль Google Business.
- Зручність навігації для місцевих клієнтів: оскільки ці профілі пов’язані з Google Maps, користувачеві достатньо лише натиснути або клацнути, щоб отримати вказівки щодо проїзду.
- Додаткова довіра до вашого бізнесу: оскільки ваш профіль може містити фотографії та відгуки клієнтів, він також допомагає користувачам краще зрозуміти ваш бізнес. Ці елементи допомагають побудувати довіру (навіть якщо ви є частиною відомої франшизи), що збільшує ймовірність того, що користувачі захочуть завітати до вас.
Як створити профіль Google Business
Щоб налаштувати Google Business, спочатку потрібно створити обліковий запис Google. Якщо ви вже маєте обліковий запис, увійдіть у нього.
Якщо ні, створіть новий, використовуючи домен електронної пошти вашої компанії. На екрані налаштування натисніть «Створити обліковий запис» і виберіть опцію «Для управління моїм бізнесом».
Часто ваша компанія вже має профіль у Google, навіть якщо ви його не створювали самостійно. У цьому випадку вам потрібно буде підтвердити його, щоб контролювати та оптимізувати інформацію, що міститься в ньому.
Для цього знайдіть його на сайті. Введіть назву своєї компанії в рядок пошуку та перевірте, чи з’явиться існуючий профіль. Якщо так, виберіть його зі списку. Після цього перейдіть до кроку 4.
Коли ви виберете свою компанію зі списку, Google може повідомити, що хтось інший вже управляє цим профілем. Якщо так, ви можете подати запит на доступ, натиснувши кнопку.
Якщо ви не знайшли свою компанію на кроці 2, не хвилюйтеся. Просто виконайте ці кроки, щоб створити новий профіль компанії в Google:
- На сайті натисніть «Додати свою компанію до Google».
- Потім дотримуйтесь вказівок на екрані та перейдіть до кроку 4.
Після створення профілю вам потрібно буде додати або оновити назву вашого бізнесу. Ви також оберете категорію вашого бізнесу. Потім перейдіть до наступного кроку.
Після введення назви вашого бізнесу, ймовірно, з’явиться можливість додати ваше місцезнаходження. Якщо це можливо, вкажіть цю інформацію, щоб користувачам було легше вас знайти.
Допоможіть оптимізувати свій профіль для користувачів, які здійснюють пошук поблизу, вказавши Google місцезнаходження, де ви надаєте послуги.
Спростіть користувачам зв’язок з вашим бізнесом, додавши до профілю номер телефону та вебсайт.
Дотримуйтесь вказівок, щоб завершити процес налаштування, і натисніть «Завершити».
Порада: переконайтеся, що вся додана інформація є точною, щоб процес перевірки (крок 9) пройшов без проблем. Ця інформація також стане основою вашого профілю, тому переконайтеся, що користувачі бачитимуть точні дані.
Тепер, коли ви додали всі дані про свою компанію, вирішіть, чи хочете ви підтвердити їх зараз або пізніше. Виберіть потрібну опцію на екрані та дотримуйтесь інструкцій Google.
Після підтвердження ви можете приступити до оптимізації свого профілю на кроці 6.
Що робити під час підтвердження
Якщо ви виявили, що вашим профілем бізнесу вже керує хтось інший:
- Запитайте доступ: натисніть посилання «Запитати доступ» або «Запитати право власності», надане Google.
- Заповніть форму: заповніть форму, вказавши свої дані та вказавши своє відношення до бізнесу.
- Зачекайте на відповідь: поточний власник має 3-7 днів, щоб відповісти. Google повідомить вас про своє рішення електронною поштою.
- Відсутність відповіді або відмова: якщо відповіді немає, ви можете претендувати на профіль після періоду очікування. У разі відмови ви можете подати апеляцію, надавши офіційні документи, такі як ліцензії на ведення бізнесу, податкові документи або рахунки за комунальні послуги, які підтверджують ваш зв’язок з бізнесом.
Під час налаштування профілю Google Business ви можете вибрати, коли проводити перевірку:
- Негайна перевірка: завершіть перевірку одразу, використовуючи доступні методи (такі як телефон, електронна пошта або миттєва перевірка, якщо це можливо).
- Пізніша перевірка: якщо ви не готові, ви можете пропустити перевірку і повернутися до неї пізніше з панелі управління Google Business. Зверніть увагу, що ваш профіль не буде публічно видимий і повністю редагований, поки не буде перевірений.
Якщо ваша компанія обслуговує клієнтів за їх місцем знаходження і не має магазину:
- Приховайте свою адресу: під час налаштування виберіть «Ні», коли вас запитають, чи хочете ви додати місце, яке можуть відвідати клієнти.
- Встановіть зони обслуговування: введіть міста, регіони або поштові індекси, які ви обслуговуєте, щоб допомогти місцевим клієнтам знайти вас.
- Процес перевірки: вам все одно потрібно буде підтвердити свою компанію, зазвичай за допомогою пошти або інших доступних методів. Ваша адреса не буде публічно відображатися у вашому профілі.
Щоб максимально ефективно використовувати профіль Google Business, заповніть якомога більше інформації. Наприклад, ви можете додати фотографії, опис бізнесу, логотип тощо. Також рекомендуємо стежити за своїм профілем, щоб мати можливість відповідати на відгуки, які можуть залишати клієнти.
Створення профілю Google Business — це лише початок. Для максимальної ефективності та збереження видимості та надійності вашого бізнесу необхідне регулярне обслуговування.
- Важливість регулярних оновлень
Оновлення профілю гарантує, що клієнти завжди бачать точну інформацію про ваш бізнес, таку як години роботи, контактні дані, послуги та місцезнаходження. Регулярні оновлення також сигналізують Google про активність вашого бізнесу, що може позитивно вплинути на ваші рейтинги в місцевому пошуку.
- Потенційний вплив застарілої інформації
- Втрата довіри клієнтів: неправильні години роботи або контактні дані можуть розчарувати клієнтів і змусити їх обрати конкурентів.
- Негативні відгуки: застаріла інформація часто призводить до поганого досвіду клієнтів, що може спричинити негативні відгуки.
- Менша видимість: Google може знизити рейтинг вашого профілю в результатах пошуку, якщо виявить невідповідності або неактивність.
Поради щодо взаємодії з відгуками та запитаннями клієнтів
- Регулярно стежте за відгуками: оперативно відповідайте як на позитивні, так і на негативні відгуки, щоб показати, що ви цінуєте відгуки клієнтів.
- Будьте професійними та ввічливими: завжди дотримуйтесь ввічливого та корисного тону, навіть відповідаючи на критику.
- Відповідайте на запитання: використовуйте функцію запитань і відповідей, щоб надавати корисні та точні відповіді на типові запитання клієнтів.
- Заохочуйте залишати відгуки: просіть задоволених клієнтів залишати відгуки, що допоможе підвищити авторитет та довіру.
