Як об’єднати email-маркетинг і CDP для максимальної персоналізації кампаній
Якщо зі словом email-маркетинг все зрозуміло, то абревіатура CDP (customer data platform) може на перший погляд трохи збити з пантелику. Та саме зв’язка цих двох маркетингових інструментів відкриває нові можливості персоналізації.
Коли всі дані про клієнтів розкладені на полички та й правильно використані у розсилках, email із масового каналу перетворюється на точний інструмент, який працює набагато ефективніше.
Що таке CDP
CPD (customer data platform) — це спеціальна система для збирання, зберігання та об’єднання всіх даних про клієнтів з різних джерел в єдиній базі, яка дозволяє бізнесу:
- бачити повну історію взаємодій клієнта із брендом;
- сегментувати аудиторію максимально точно;
- здійснювати персоналізовані email-розсилки, рекламу та пропозиції;
- аналізувати ефективність кампаній та прогнозувати поведінку клієнтів.
Як працює CDP
Розглянемо на прикладі однієї з популярних в Україні омніканальної CDP eSputnik. Платформа збирає дані про користувачів, якими володіє компанія із різних комунікаційних каналів: вебсайту, мобільного застосунку, direct-каналів, офлайну та інших.
Також CDP можна інтегрувати з інструментами збору, зберігання та роботи з даними, наприклад, CRM, чи аналітичними системами — Google Analytics або базами даних.
Усі отримані дані платформа опрацьовує, приводить до єдиного вигляду, ідентифікує кожного користувача навіть на різних пристроях, присвоює унікальний ідентифікатор із першого візиту та формує постійно оновлюваний єдиний профіль клієнта у режимі реального часу.
Так, за допомогою CDP Фокстроту вдалося збільшити на 5% конверсію та на 10% залученість завдяки рекомендаціям товарів, за допомогою персоналізованих тригерів Аптека АНЦ збільшила продажі на 3%, а результативність email-кампаній зросла на 38%.
CDP в еmail-маркетингу: у чому перевага
Email-маркетинг є одним із найпопулярніших каналів комунікації з клієнтами. І з огляду на те, що щодня у світі надсилається понад 347 мільярдів електронних листів, а 4,48 млрд людей, що становить 82,35% від усієї кількості користувачів інтернету, юзають електронну пошту, персоналізація email-розсилок за допомогою даних із СDP — це спосіб посилити вплив кожного листа, збільшити коефіцієнт відкриття та призвести до вищих конверсій.
За даними видання Insider, використання даних із CDP для email-кампаній збільшує коефіцієнт відкриття листів на 29%, а коефіцієнт переходів за посиланнями — на 41%.
Промовистий приклад: коли Samsung випустив свій Galaxy Note 9, його персоналізовані електронні листи та сповіщення показали зростання коефіцієнта конверсії на 275% порівняно з попередніми запусками продуктів.
Об’єднання email-маркетингу та CDP: можливості
Поєднання email-маркетингу та CDP може бути корисним із багатьох причин. Customer Data Platform Institute виокремлює такі.
Збільшення підписок
CDP прибирає хаос у даних, формуючи живий профіль клієнта на основі його поведінки, інтересів, намірів та покупок.
Персоналізовані пропозиції, сформовані на основі даних із CDP, розширюють базу email-підписок, адже вони задовольняють конкретні запити користувачів. Наприклад, можна адаптувати модуль підписки на розсилку на сайті під поточні потреби відвідувача, що підвищує шанси на оформлення підписки.
Узгодженість каналів
CDP допомагає синхронізувати дані між різними платформами та каналами, забезпечуючи єдиний досвід користувача. Наприклад, через UTM-теги у листі можна відстежити клік і показати на сайті саме той контент, який відповідає інтересам користувача, підвищуючи шанси конверсії.
Персоналізація взаємодії
Використовуючи дані CDP, можна сегментувати аудиторію за поведінкою, інтересами та активністю в мережі, щоб надсилати релевантний контент в оптимальний час. Наприклад, рекомендувати вакансії чи товари відповідно до історії переглядів користувача.
Замість умовної групи на кшталт «чоловіки 40-45 років», CDP допомагає більш точно сегментувати аудиторію та створювати для неї релевантніші листи. Наприклад, за допомогою CDP клієнтів можна поділити на тих, хто переглядав товари, тих, хто закинув товар у кошик, але не оплатив, тих, хто не взаємодіяв із брендом декілька місяців і т. д.
На основі CDP можна:
- надсилати листи саме тоді, коли клієнт найімовірніше купить;
- показувати персональні рекомендації;
- будувати email-воронки з урахуванням того, як клієнт уже взаємодіяв із брендом;
- автоматично реагувати на події (перегляд, відмова, покупка).
Автоматизація нагадувань
Інтеграція CDP дозволяє автоматично передавати сегменти аудиторії, поведінкові тригери, рекомендації товарів, а також прогнози відтоку чи повторної покупки. З огляду на це, можна наприклад, надсилати персоналізовані нагадування тим, хто не завершив певні дії із брендом, що допомагає підвищити конверсію і не втрачати потенційних клієнтів.
ШІ‑рекомендації
За допомогою машинних алгоритмів CDP може прогнозувати інтереси користувачів і пропонувати персоналізований контент, щоб надсилати максимально релевантні пропозиції в потрібний момент, підвищуючи залученість.
Аналітика зворотного зв’язку
CDP допомагає збирати інформацію через опитування, форми та діалоги на сайті, що дозволяє розширювати профіль користувача, покращувати email-кампанії та персоналізувати комунікації відповідно до потреб аудиторії.
Інструменти CDP
Окрім української CDP‑платформи eSputnik, про яку ми згадували вище, рекомендуємо звернути увагу на роботу із:
- Insider. Вона об’єднує дані з різних каналів та джерел, створює повне уявлення про кожного клієнта, прогнозує майбутню поведінку та наміри за допомогою штучного інтелекту, а також сприяє персоналізації. З Insider співпрацюють бренди Samsung, L’Oréal, Toyota.
- Bloomreach. Її плюсами є висока персоналізація, безшовна інтеграція, масштабованість та гнучка CMS (система керування контентом). Bloomreach допомагає досягати результатів брендам Red Bull, Pandora, Tui.
- Salesforce. Поєднує продукти для email-маркетингу, конструює подорожі клієнтів, керує контентом, а також містить ШІ-аналітику. Цьому інструменту довірять Volkswagen, Pepsico.
- Adobe Real-Time CDP. Особливостями цього інструменту є обробка даних у режимі реального часу, інтеграція з іншими інструментами Adobe та міжканальна активація.
- ActionIQ. Ще одна платформа для централізації даних про клієнтів, що інтегрується із різними джерелами, включаючи маркетингові, CRM та аналітичні інструменти. Співпрацює ActionIQ із брендами Shopify, Michael Kors та ін.
Якщо ви хочете посилити ефективність своїх email-кампаній, об’єднання CDP та email-маркетингу може стати одним із дієвих способів, адже, як бачимо, їх інтеграція дає змогу точніше розуміти потреби аудиторії й надсилати листи, які справді приводять до дії.
