Ребрендинг Fishka: як перетворити найбільшу програму лояльності на історію про взаємність
За роки своєї історії програма лояльності Fishka еволюціонувала у екосистему взаємовигоди, що об’єднує сотні партнерів та понад 10 мільйонів українців.
Бренд значно переріс формат простої програми, сформувавши потужну екосистему з професійними B2B-сервісами: Fishka Partners, Fishka Ads та Fishka Research, які тривалий час потребували цілісного візуального коду для підкреслення експертності.
З часом команда відчула, що старий візуальний «костюм» став затісним для такого масштабу та амбіцій. Настав час змінити його на щось живе, тактильне та справжнє — айдентику, яка дихає сучасністю.
Мета, що стала місією
Наша задача була не просто оновити логотип чи створити новий слоган. Ми мали чесно відповісти собі на запитання: ким сьогодні є Fishka і яку цінність вона створює. Fishka — це вже давно не просто програма лояльності. Це велика система, яка об’єднує бізнеси, партнери, клієнтів та команди.
Щобільше, Fishka прагнула вийти з ролі суто інструменту лояльності й заявити про себе як про самостійний сервіс взаємовигоди.
Аби відшукати той самий інсайт про те, чим ми є для клієнта, Fishka провела дослідження серед клієнтів та партнерів. Так народилася концепція «Приємно взаємно», де «приємно» — це частина про людину та її відчуття, яка показує, як цінності та продукти роблять життя клієнтів приємнішим. «Взаємно» ж — це про філософію та підхід, який реалізовують у своїх продуктах.
Як створювали цей «приємний» світ
Разом із агенцією Taktika бренд шукав універсальну візуальну мову, яка була б однаково близькою кожному клієнту у його щоденних купівлях та водночас зрозумілою та переконливою для бізнес-партнерів. Також він прагнув, щоб новий дизайн органічно поєднував відчуття приємності з масштабом великої екосистеми.
Саме тому бренд відмовився від «пласких» рішень на користь тактильності та об’ємності. Так з’явилися 3D-елементи та об’ємний Fishback — елементи, які хочеться торкнутися через екран смартфона.
Fishback — один з ключових елементів програми лояльності. Це як кешбек, тільки балами Fishka. Cаме тому його оновлення стало ключовим: із плаского 2D-елемента він трансформувався у 3D-формат, ставши більш об’ємним, сучасним та візуально привабливим.
Також впровадили стрілки — основний графічний елемент айдентики, який передає відчуття «Приємно Взаємно». Плашки у вигляді стрілок можуть використовуватися як велика плашка під весь текстовий блок у макеті або як маленька плашка під одне слово, коротке речення чи логотип. Таким чином вирішили проблему коаліційності, де кожен партнер має свій брендбук і в комунікації хоче використовувати свою айдентику.
А щоб зробити бренд візуально впізнаваним і адаптованим до різних потреб, створили кастомний шрифт Fishka Sans, який став універсальним рішенням для всієї комунікації. Раніше використовували Rotonda Bold — популярний шрифт, який застосовували багато інших компаній, через що Fishka втрачала впізнаваність.
Бренд також розширив колірну гаму. Попередня айдентика базувалась лише на трьох кольорах, що суттєво обмежувало візуальні можливості. Відтепер основна палітра налічує 8 кольорів. Для підсилення 3D-елементів були також розроблені додаткові акцентні кольори.
Справжня ж магія сталася тоді, коли бренд зазвучав. Разом із VP Production розробили унікальну аудіо-ДНК. Замість холодних корпоративних звуків обрали теплу мінімалістичну електроніку з м’якими характерними синтами й тактильними елементами (майже ASMR-перкусією), що «звучить на дотик».
У результаті отримали повноцінну аудіо-ДНК, звук «каси» для POS-терміналів, UX-звуки та звуки сповіщень для застосунку (push-сповіщення, звук до дня народження та «тиць» на картку).
Для кого це роблять
Проєкт Fishka — про людей і для людей. Від мільйонів клієнтів, які щодня користуються застосунком, до сотень партнерів, що будують свій бізнес разом із нами. Команда створила дизайн-систему, яка залишається цілісною і на касі АЗК, і в push-повідомленнях, і на великих офлайн-івенті.
Більше ніж просто реклама
Бренд використовує не лише звичні digital-інструменти чи оновлений дизайн POS-терміналів. Його перевагою стала мультисенсорність. Навіть якщо ви не бачите оновленого екрана, ви впізнаєте Fishka за звуком. Це новий рівень емоційного зв’язку, де кожна взаємодія — від відкриття віртуальної картки до сповіщення про подарунок до дня народження — приносить задоволення.
Результати, що надихають
Сьогодні Fishka — це не просто сервіс, а живий організм із власною візуальною мовою, голосом та характером. Команда створила гнучку систему, яка дозволяє бренду бути лідером і впевнено дивитися в майбутнє.
І це лише початок. Проєкт має довгу історію: Fishka продовжує впроваджувати нові елементи, а у 2027 році планує повноцінно вивести в digital-світ оновленого маскота — «рибку», яка стане головним провідником у світі взаємовигоди. Бо коли вигода стає приємністю — це справді взаємно.
