Burger King запустив ШІ-асистента для оцінки дружелюбності працівників
Нова інновація від Burger King доводить: від ШІ нікуди не втекти і він слідкуватиме за якістю вашої роботи. І для цього мережа фаст-фуду запускає ШІ-асистента Patty, який вбудований в гарнітури співробітників і в режимі реального часу аналізує їх взаємодію з відвідувачами.
Принцип роботи Patty наступний: система відстежує використання таких фраз, як «ласкаво просимо», «будь ласка», «дякую», і на основі цих даних формує так звані «показники дружелюбності». Менеджери отримують агреговану статистику по ресторану, а співробітникам система нагадує про поточні завдання: поповнення запасів, прибирання залу або туалетів, орієнтуючись на дані про завантаженість закладу.
В основі платформи — технології OpenAI. Директор з питань цифровізації Burger King Тібо Ру в інтерв’ю підкреслив, що система створена для підтримки співробітників, а не для їхнього індивідуального моніторингу. За його словами, Patty не фіксує дії конкретної людини, а працює з узагальненими даними про зміну або ресторан в цілому.
Наразі бренд планує розгорнути цей інструмент у 500 ресторанах по всій території США, а у решті закладів асистент запрацює до кінця 2026 року.
До речі, впровадження подібних інструментів не є чимось новим у сфері швидкого харчування. Раніше MMR писав про те, як конкурент Burger King, McDonald’s, вирішив впровадити ШІ, щоб доставляти свіжу та гарячу картоплю фрі.
