Навіщо президент Burger King поділився своїм номером із клієнтами і що з цього можуть взяти бренди
Якщо вам нудно і думаєте, кому б то зараз зателефонувати, можна, наприклад, набрати гендиректора Burger King і сказати все, що ви думаєте про бургери, і не тільки:)
Ага, саме таку ініціативу вирішив запустити бренд у США та Канаді. Президент компанії Том Кертіс публічно поділився своїм номером телефону, аби клієнти могли йому зателефонувати чи написати, щоб розповісти про все на світі, що стосується бренду: що подобається, що ні, чого не вистачає у меню, а що хочеться звідти прибрати.
Таку авантюру запланували на два тижні. На переписки та дзвінки гендиректор витрачатиме по пару годин на день, а згодом планують долучити й інших керівників компанії.
Мета — прислухатися до клієнтського голосу безпосередньо, без фільтрів чи глобальних маркетингових досліджень.
Такий підхід є одним із трендів 2026 року — коли лідери компаній беруть на себе роль комунікаторів, перетворюючи маркетинговий принцип відкритості на особисте зобов’язання й реальний крок до довіри.
І поки президент Burger King кілька годин розмовляє зі споживачами по телефону, українські СЕО часу не гають і теж активно комунікують, де тільки можна, а подекуди підсиджують SMM-ників і відповідають на коменти користувачів, іноді з гумором, іноді — й зухвало.
Активно спілкуються із користувачами у соцмережах, наприклад, CEO monobank Олег Гороховський, гендиректор Укрпошти Ігор Смілянський та ін.
Що можуть взяти маркетологи з цього кейсу: поради для брендів
- Люди довіряють людям. Споживачі люблять бренди, які не ховають своїх керівників за сімома замками, тому зараз компанії активно працюють над репутацією своїх СЕО: розвивають LinkedIn, виходять у медіа, дають інтерв’ю, ведуть соцмережі.
- Топменеджмент — новий канал комунікації. Якщо раніше, аби достукатися до керівника, споживачеві потрібно було пройти сім кіл пекла зі смугою перешкод «клієнт — підтримка — менеджер — звіт — презентація — керівник», то зараз вони можуть зустрітися віч-на-віч. І це дуже цінує молодь, яка прагне бачити зв’язки між словами та діями.
- СЕО бачать реальне ставлення до бренду. Такі ініціативи — унікальна можливість для керівника почути бренд таким, яким його бачать люди насправді, і стикнутися з тим, що не завжди виходить на корпоративні рівні.
- Контент народжується сам. Схожі ініціативи генерують багато органічного шуму, бо люди діляться, скрінять, знімають відео та й, зрештою, виходять на безпосередній контакт.
