Тренди фінансових комунікацій у 2025 році: що треба знати піарникам

Раніше тренди змінювалися кожні 2-3 роки, сьогодні — кожен квартал, а іноді швидше. Комунікації — з клієнтами, державою, інвесторами, командою — громадськістю в широкому розумінні цього слова опинилися в епіцентрі змін, яких людство ще не знало. 

За майже 20 років у професії я спостерігала різні трансформації — відмова від документів факсом, старт роботи 24/7, масовий перехід в соцмережі і створення Telegram-каналів як нових медіа. Але те, що відбувається зараз у комунікаціях, зокрема, у фінансових — це справжня революція.

Комунікації стають більш швидшими, працюють з ШІ, але незважаючи на це, водночас не втрачають людяності і залишаються стратегічною функцією. Детальніше про тренди фінансових комунікацій у 2025 — далі.

Людяність у фінансових комунікаціях: чому формальний тон більше не працює

Сьогодні люди хочуть спілкуватися з фінансовою компанією так само, як із другом, якому довіряють свої гроші. Human-to-human-комунікація стає стандартом PR у фінансовому секторі — як в класичних каналах — власному сайті, ЗМІ, так і в масових клієнтських.

Підписуйтеся на нас у Telegram

Формальна комунікація на кшталт «Шановні клієнти, повідомляємо про нові тарифи» — вже не спрацьовує. Клієнти чекають людського ставлення, турботи й пояснень замість канцеляриту. Так, ми можемо використовувати меми, іронію, гумор, ситуатив — але з розумом, у рамках регуляторних вимог. Стратегія бізнесу і вимоги НБУ йдуть попереду креативу. З аудиторією можна загравати, але памʼятати, що функція комунікацій — стратегічна, а не грайлива.

Персоналізація замість універсальності: нова норма у PR фінансових компаній

Універсальні кампанії «для всіх» більше не працюють. Люди хочуть діалогу, а не монологу. Гіперперсоналізація давно вийшла за межі «імені в імейлі» — тепер ми знаємо вподобання клієнта, його поведінку й очікування.

MRKTNG марафон 2026 — «Підкреслити головне»

Забудь про універсальні правила — їх більше немає. MRKTNG марафон 3 червня 2026 року — про маркетинг у реальному хаосі: коли інструментів більше, ніж ясності, а результат залежить від того, що ти обереш. Твоє місце вже чекає!

У програмі — панельні дискусії про виклики ринку, подкаст просто на сцені, нон-стоп лекції від топів ринку, розбір рішень, нагородження X-RAY і багато нетворкінгу.

ЗАБРОНЮВАТИ УЧАСТЬ

У нашій компанії персональна комунікація в чатах і повідомленнях стала нормою, а не бонусом. Клієнти стали вимогливішими: якщо бренд їх не розуміє і не чує, вони йдуть до конкурентів. Якщо тон голосу бренду не відповідає цінностям клієнта, він також випадає із когорти лавмарків.

Швидкість і стратегія: як комунікаційні команди працюють у 2025 році

2025-й показує: темп змін тільки прискорюється. Комунікаційним командам потрібно не просто реагувати, а думати стратегічно — відслідковувати тренди, аналізувати ринок, бачити перспективу. І це все при постійній рутинній завантаженості. 

Приклад з практики: у червні НБУ оштрафував NovaPay на 90 млн грн за певні прогалини у фінмоніторингу. Це було непросто. Але ми впоралися завдяки оперативній реакції — протягом 30 хвилин, персоналізованим відносинам з медіа і журналістами, гнучкості та готовності працювати 24/7. У результаті — нам вдалось у підсумку мати лише 5% негативних згадок в контексті штрафу, все інше — нейтральне та навіть позитивне.

Штучний інтелект у PR: інструмент чи заміна?

Штучний інтелект у комунікаціях — вже давно реальність, не експеримент. Роль ШІ у PR полягає у допомозі з підготовкою інформації, компіляцією текстів, чернетками. Але завдання «зроби замість мене» не працює. Потрібне чітке ТЗ: структура, сенси, навіть емоція. Сенси й акценти залишаються людськими.

Вже кілька років я чую коментарі на кшталт «ШІ замінить комунікаційників, адже він пише краще за людину». Так, ШІ часто пише на рівні або навіть краще, але він не створює сенси. Тож ШІ замінить тих, хто не вміє ним користуватись. Виграють ті, хто розуміє, як його застосовувати, і концентрується на стратегічних задачах. 

Конкуренція за увагу клієнта: чому банки змагаються з блогерами

Конкуренція за увагу клієнта досягла піку. Фінансовий сектор переповнений гравцями й контентом, а четвертий рік великої війни додає втоми від шуму. Ми вже давно конкуруємо не з Приватом чи mono, а з блогерами в Telegram i YouTube.

Що спрацьовує у комунікаціях фінансових компаній? Чіткі, корисні й чесні повідомлення без «води», але з турботою. Клієнтський досвід став критичним: швидкість відповіді, якість вирішення питань, прозорі умови.

Синергія продукту й комунікацій: довіра як головний результат

У мене часто питають: «Що важливіше — якісний продукт чи якісні комунікації»? Але так питання не стоїть — це завжди «і-і».

Ми використовуємо два важливі стрими — продуктовий і іміджевий. Продуктовий PR пояснює покращення у продукті, експертний — формує довіру до компанії загалом. Саме синергія продукту і комунікацій дає результат. У цій сфері неможливо лише «здаватись», важливо саме «бути».

Як викликати довіру через дизайн: поради для фінансових застосунків

Поради для PR-фахівців, які працюють у фінсекторі

Спостерігаючи за змінами у фінансових комунікаціях, щодня маючи як «перемоги», так і складнощі, хочу виділити три ключові поради для колег:

1. Формуйте довіру, а не просто інформуйте. Ваша аудиторія не потребує чергового повідомлення про тарифи чи нові продукти. Вона шукає експертизу, розуміння та облегшення своєї фінансової рутини. Подумайте, як ви можете їй в цьому допомогти.
2. Пам’ятайте: на тому кінці проводу — люди. Вони хочуть чітких інструкцій, практичних порад і «людською мовою». Не технічні характеристики продукту, а відповіді на запитання «Як це допоможе мені?».
3. Залишайтесь швидкими без втрати якості. Тренди змінюються щоквартально, медіаландшафт мутує, ситуатив потребує надоперативної реакції. Але це не привід знижувати планку професійності. Адаптуйтеся швидко, не забуваючи про стратегічну мету.