OLX випустив гайд із безбарʼєрної комунікації
Спільно зі спеціалістами Superhumans та «Доступно.UA» команда OLX Нерухомість зібрала рекомендації щодо коректного спілкування, використання відповідних термінів, виявлення потреб людини з інвалідністю та основні вимоги до безбар’єрної інфраструктури. Мета гайду — надати практичні інструменти, які допоможуть правильно комунікувати з людьми з інвалідністю.
За результатами дослідження OLX, яке проводили серед рієлторів, для 51% опитуваних головним барʼєром у роботі з людьми з інвалідністю є відсутність досвіду та розуміння комунікаційних норм. При цьому 53% респондентів вказали, що кількість запитів від людей з інвалідністю зросла з повномасштабним вторгненням.
Для вирішення цієї проблеми команда OLX Нерухомість створила «Гайд безбарʼєрної комунікації». Він буде корисним усім, хто працює з людьми у сервісній сфері: від продавців до менеджерів з оренди.
Гайд поділений на 5 блоків, де пояснюють, що таке безбарʼєрність та навіщо її впроваджувати. Один із розділів присвячений комунікації з різними групами людей з інвалідністю. У ньому зібрано приклади правильних і неправильних мовних формулювань, а також описано основні правила коректного спілкування залежно від форми інвалідності.
Також у гайді надали перелік базових запитань, які варто поставити при першому контакті з людиною з інвалідністю, щоб краще зрозуміти її потреби при пошуку житла. А за допомогою спеціалістів «Доступно.UA» прописали ключові параметри фізичної доступності інфраструктури. Над гайдом працювала команда OLX Нерухомість, а як експерти долучилися Superhumans та «Доступно.UA».
