Ощадбанк запустив перший диджитал-експеримент з AI-консультантами
Ощадбанк першим серед українських банків почав використовувати AI у комунікації з клієнтами — і зараз підсилює цю першість експериментальним диджитал-проєктом з AI-ощадиками. У ньому штучний інтелект проходить «співбесіду» у клієнтів банку та змагається між собою за їхню увагу.
Проєкт демонструє, як штучний інтелект можна використовувати у звичній банківській комунікації. «AI-ощадики» не замінюють реальних співробітників, а тестують, як сучасні технології можуть звучати по-різному та допомагати пояснювати складне просто.
В експерименті беруть участь два віртуальні помічники — Пан Ощад і Ощадик. Перший відповідає точно, офіційно і структуровано, як справжній фінансовий радник. Другий — легший і неформальний, пояснює все звичною мовою, із жартами та прикладами.
Кожен користувач може поставити будь-яке питання — від заощаджень до «як пояснити кешбек бабусі» — і отримати дві різні відповіді. Потім — проголосувати, чий стиль ближчий і зрозуміліший саме йому. Це допоможе банку зрозуміти, як можна розвивати диджитал-сервіси так, щоб вони звучали природно.
Ми бачимо, що AI стає частиною повсякденного досвіду і вже давно використовуємо його у маркетингу, щоб робити наші комунікації цікавішими для клієнтів. Але важливо, щоб цей досвід не був холодним і безликим. «AI-ощадики» допомагають нам дослідити, як технології можуть доповнювати живе спілкування та робити його простішим і швидшим. Ми хочемо, щоб навіть цифрові формати звучали по-людськи, а клієнти самі могли впливати на те, яким буде сервіс у майбутньому.
Протестувати новий формат банківських консультацій можна за посиланням.
Серед усіх, хто протестує «AI-ощадиків» і проголосує за фаворита, Ощадбанк розіграє тематичні подарунки.
