Ulta Beauty просить вибачення за образливого електронного листа

Невдалий вибір слів призвів до краху магазину косметики Ulta Beauty, який нещодавно розіслав покупцям електронний лист із заголовком «Приходьте зависнути з Kate Spade».

Електронний лист супроводжувався смайликом у вигляді серця та рекламував нові парфуми Sparkle від бренду Kate Spade.

Американську модельєрку Кейт Спейд, засновницю бренду, знайшли мертвою у своїй квартирі на Парк-авеню 5 червня 2018 року. Смерть була визнана самогубством через повішення.

Створіть ефективні PR стратегії разом з експертами Foundation Coffee Roasters, TWID, БФК Gulliver та ще понад 90 провідними брендами!

12 грудня на GET Business Festival дізнайтесь, як розробити ефективні PR-стратегії, підвищити впізнаваність бренду та залучити нових клієнтів через сучасний маркетинг і співпрацю з лідерами думок.

Забронювати участь

Враховуючи, що є більш поширені фрази, ніж «приходьте повисіти», адресати рекламного листа витлумачили повідомлення як натяк на сумну смерть Спейд.

I cannot believe I got this email today. Is this some kind of sick joke? How insensitive and absolutely tone deaf. Apparently nobody in marketing at Ulta remembers how Kate Spade died. Disgusting. @ultabeauty #suicideawareness #stopthestigma #katespade pic.twitter.com/L7jsqQcoWc

Підписуйтесь на наc у Facebook

— Tracy Vinton (@tracy_vinton) May 2, 2022

Крім того, засмучує той факт, що електронного листа було надіслано 1 травня, першого дня Місяця поінформованості про психічне здоров’я.

Після шквалу критики Ulta Beauty відправили електронного листа з вибаченнями за таке «дуже байдуже» формулювання. Магазин підкреслив, що повідомлення було «дійсно помилкою без наміру заподіяти шкоду».

«Ми чудово розуміємо, що травень є місяцем поінформованості про психічне здоров’я», — продовжили Ulta Beauty. «Психічне здоров’я — дуже серйозна та важлива проблема в цій країні, і ми ніколи не відносимось до неї легковажно. Ми працюємо над тим, щоб подібне ніколи більше не повторилося».

Переглянути цей допис в Instagram

Допис, поширений Estée Laundry (@esteelaundry)

Компанія завершила своє повідомлення, вибачаючись перед брендом Kate Spade, який, за словами Ulta Beauty, викликає «величезну повагу». Він також визнав «радість, яку [бренд Kate Spade] приносить індустрії краси та моди».

Представник Ulta Beauty сказав, що компанія відзначатиме Місяць поінформованості про психічне здоров’я, проводячи сеанси психічного здоров’я зі співробітниками, що вона зазвичай робить щороку.

Ulta sending a promo email saying “come hang with Kate spade” and then sending an apology email for being insensitive because she hung herself in 2018 I’m…………. pic.twitter.com/8x74qz5lSv

— Michael Cera on a Friday (@Saadaification) May 2, 2022