«Карпатська Джерельна» не из Карпат: как соцсети и бренды превратили скандал в мемы
Живем в такое время, что даже вода может оказаться в центре скандала:) Вы уже, наверное, слышали о том, что несколько дней несется вокруг бренда минералки «Карпатська Джерельна», которая, как оказалось, не из Карпат.
Спор разжег потребитель, обратившийся в Антимонопольный комитет с заявлением о сомнениях по поводу источника происхождения воды. В ходе проверки эксперты подтвердили, что Южно-Струтинское месторождение во Львовской области, где добывают воду, географически не относится к Украинским Карпатам.
Изображение гор и елей на этикетках, а также карта Карпат привели к тому, что компанию обязали уплатить штраф 9 422 082 гривны за распространение ложной информации о происхождении своего продукта.
На решение регулятора бренд «Карпатские минеральные воды» отреагировал согласием и пообещал изменить дизайн этикеток, на которых в будущем будет отмечено, что «Карпатська Джерельна» — торговая марка, не указывающая на источник происхождения воды.
И если с юридической точки зрения уже вроде бы все понятно, сеть за эти дни показала, что не потеряет никакого шанса поситуативить, разве у нас мало брендов, к названиям которых могут возникнуть логические вопросы?:)
Больше обсуждений, конечно же, понеслось в Threads, особенно под сообщением пользователя adamenko_eugene, который пошутил о других украинских компаниях.
Сообщение вызвало волну реакций и привлекло немало пользователей, которые посмеялись над десятками брендов. К обсуждению присоединились и сами бренды. Свои шутки на тему предложили Dnipro-M, Synevo, Dodo Socks, Uklon, Oxford Medical, Yasno, ПУМБ, Work.ua, Новий канал, SkyUp, Rikky Hype и другие.
Ловите порцию мемов о том, как Uklon не понимает, куда ему теперь ехать; ПУМБ волнуется, потому что в их отделениях не работает Пумба; Yasno просит не спрашивать об отключении света, а Work.ua радуется, что на этот раз пронесло 🙂
Кейсов, когда брендам доставалось за ложные позиционирования, на рынке встречалось немало. И все они тоже не обошлись без штрафов, поэтому компаниям следует обязательно добавить еще один пунктик к репутационным рискам, если с ними может случиться нечто похожее.
Например, противоречивый слоган Red Bull придает крылья стоил бренду 13 млн долларов, компания Kellogg влетела на 4 млн долларов за сухой завтрак, который «улучшал умственные способности», а Activia уплатила 45 млн долларов за фейковые преимущества йогурта для организма. И это стало одной из самых больших сумм по делу о ложной рекламе, связанной с заявлениями о пользе для здоровья.
И хотя случай из «Карпатською Джерельною» вряд ли можно поставить в один ряд с громкими международными делами, история все же напоминает брендам о нескольких важных уроках:
- будьте прозрачны с клиентами: потребители в большинстве своем воспринимают информацию буквально, поэтому даже если название или визуальный стиль задумывались как метафора или образ, это следует отдельно прокоммуникировать;
- четко расставляйте точки над «i»: если название является только торговой маркой или стилистическим элементом бренда, объясните это на упаковке или в коммуникации, продукта от этого хуже не станет;
- не медлите с реакцией: «Карпатська Джерельна» согласилась с решением и сказала, что изменит этикетки, чтобы снизить репутационные потери. Хотя в сети, кажется, никто и не понял, что это был репутационный кризис, наоборот, ситуация повеселела народ.
