Google Business: секреты настройки для привлечения клиентов
Профиль Google Business (ранее — Google My Business) — это способ продвижения вашего бизнеса через Google Maps и страницы поиска. Он позволяет клиентам находить ваш бизнес и оставлять отзывы, а также помогает вашему бизнесу занимать более высокие позиции в местном поиске.
Что такое профиль Google Business
Профиль Google Business — это запись о вашей компании в онлайн-каталоге Google, которая может появляться в поисковике Google и на картах Google. Когда кто-то ищет ближайшие компании, Google часто использует этот каталог, чтобы предоставить соответствующий список компаний.
Ваша страница Google Business предоставляет пользователям основную информацию о вашей компании в удобном формате – и это один из самых больших факторов, способствующих преимуществам локального SEO. Эта информация включает:
- ваш адрес (и простые указания по доступу через Google Maps);
- часы работы;
- номер телефона;
- веб-сайт;
- фотографии;
- отзывы;
- и многое другое.
Короче говоря, профиль Google Business — это удобный способ для пользователей узнать больше о вашем бизнесе на ресурсах Google.
Почему стоит использовать профиль Google Business
Представьте, что пользователь ищет хороший бургер или идеальный магазин, чтобы купить подарок в последний момент. Этому пользователю требуется надежный и быстрый способ найти нужное место. Воспользуйтесь локальными списками Google.
Если ваш бизнес появляется в этих списках, вы можете получить следующие преимущества:
- Большая видимость в результатах поиска: для поисковых запросов типа «рестораны поблизости» или «гостиницы в Гаррисбурге» Google часто показывает список местных предприятий в верхней части результатов. Чтобы занять это выгодное место, вам необходим оптимизированный профиль Google Business.
- Удобство навигации для местных клиентов: поскольку эти профили связаны с Google Maps, пользователю достаточно нажать или щелкнуть, чтобы получить указания по проезду.
- Дополнительное доверие к вашему бизнесу: поскольку ваш профиль может содержать фотографии и отзывы клиентов, он также помогает пользователям лучше понять ваш бизнес. Эти элементы помогают построить доверие (даже если вы являетесь частью известной франшизы), что увеличивает вероятность того, что пользователи захотят посетить вас.
Как создать профиль Google Business
Чтобы настроить Google Business, сначала необходимо создать аккаунт Google. Если у вас уже есть аккаунт, войдите в него.
В противном случае создайте новый, используя домен электронной почты вашей компании. На экране настройки нажмите «Создать аккаунт» и выберите опцию «Для управления моим бизнесом».
Часто ваша компания уже имеет профиль Google, даже если вы его не создавали самостоятельно. В этом случае вам нужно будет подтвердить его, чтобы контролировать и оптимизировать содержащуюся в нем информацию.
Для этого найдите его на сайте. Введите название компании в строку поиска и проверьте, появится ли существующий профиль. Если да, выберите его из списка. Затем перейдите к шагу 4.
Когда вы выберете свою компанию из списка, Google может сообщить, что кто-то другой уже управляет этим профилем. Если это так, вы можете запросить доступ, нажав кнопку.
Если вы не нашли свою компанию на шаге 2, не беспокойтесь. Просто выполните эти шаги, чтобы создать новый профиль компании в Google:
- На сайте нажмите «Добавить свою компанию в Google».
- Затем следуйте инструкциям на экране и перейдите к шагу 4.
После создания профиля вам нужно будет добавить или обновить имя вашего бизнеса. Вы также выберете категорию вашего бизнеса. Затем перейдите к следующему шагу.
После ввода названия вашего бизнеса, вероятно, появится возможность добавить ваше местонахождение. Если это возможно, укажите эту информацию, чтобы пользователям было легче найти вас.
Помогите оптимизировать свой профиль для пользователей, осуществляющих поиск поблизости, указав Google местонахождение, где вы предоставляете услуги.
Упростите пользователям связь с вашим бизнесом, добавив номер телефона и веб-сайт к профилю.
Следуйте инструкциям, чтобы завершить процесс настройки, и нажмите «Завершить».
Совет: убедитесь, что вся добавленная информация точной, чтобы процесс проверки (шаг 9) прошел без проблем. Эта информация также станет основой вашего профиля, поэтому убедитесь, что пользователи будут видеть точные данные.
Теперь, когда вы добавили все данные о своей компании, решите, хотите ли вы подтвердить их сейчас или позже. Выберите нужную опцию на экране и следуйте инструкциям Google.
После подтверждения можно приступить к оптимизации своего профиля на шаге 6.
Что делать во время подтверждения
Если вы обнаружили, что вашим профилем бизнеса уже управляет кто-то другой:
- Запросите доступ: нажмите на ссылку «Запросить доступ» или «Запросить право собственности», предоставленную Google.
- Заполните форму: заполните форму, указав свои данные и указав свое отношение к бизнесу.
- Подождите ответ: текущий владелец имеет 3-7 дней, чтобы ответить. Google уведомит вас о своем решении по электронной почте.
- Отсутствие ответа или отказ: если нет ответа, вы можете претендовать на профиль после периода ожидания. В случае отказа вы можете подать апелляцию, предоставив официальные документы, такие как лицензии на ведение бизнеса, налоговые документы или счета за коммунальные услуги, подтверждающие вашу связь с бизнесом.
При настройке профиля Google Business вы можете выбрать, когда проводить проверку:
- Немедленная проверка: завершите проверку сразу, используя доступные методы (например, телефон, электронная почта или мгновенная проверка, если это возможно).
- Поздняя проверка: если вы не готовы, вы можете пропустить проверку и вернуться к ней позже с панели управления Google Business. Обратите внимание, что ваш профиль не будет публично видимым и полностью редактирован, пока не будет проверен.
Если ваша компания обслуживает клиентов по их местонахождению и не имеет магазина:
- Скройте адрес: во время настройки выберите «Нет», когда вас спросят, хотите ли вы добавить место, которое могут посетить клиенты.
- Установите зоны обслуживания: введите обслуживаемые города, регионы или почтовые индексы, чтобы помочь местным клиентам найти вас.
- Процесс проверки: вам все равно нужно будет подтвердить свою компанию, обычно с помощью почты или других доступных методов. Ваш адрес не будет отображаться в вашем профиле. ваша компанія обслуговує клієнтів за їх місцем знаходження і не має магазину:
Чтобы максимально эффективно использовать профиль Google Business, заполните как можно больше информации. К примеру, вы можете добавить фотографии, описание бизнеса, логотип и т.д. Также рекомендуем следить за своим профилем, чтобы иметь возможность отвечать на отзывы, которые могут оставлять клиенты.
Создание профиля Google Business — это только начало. Для максимальной эффективности и сохранения видимости и надежности вашего бизнеса необходимо регулярное обслуживание.
- Важность регулярных обновлений
Обновление профиля гарантирует, что клиенты всегда видят точную информацию о вашем бизнесе, такую как часы работы, контактные данные, услуги и местоположения. Регулярные обновления также сигнализируют Google об активности вашего бизнеса, что может оказать положительное влияние на ваши рейтинги в местном поиске.
- Потенциальное влияние устаревшей информации
- Потеря доверия клиентов: неправильные часы работы или контактные данные могут разочаровать клиентов и вынудить их выбрать конкурентов.
- Негативные отзывы: устаревшая информация часто приводит к плохому опыту клиентов, что может вызвать негативные отзывы.
- Меньшая видимость: Google может снизить рейтинг вашего профиля в результатах поиска, если обнаружит несоответствия или неактивность.
Советы по взаимодействию с отзывами и вопросами клиентов
- Регулярно следите за отзывами: оперативно отвечайте как на положительные, так и негативные отзывы, чтобы показать, что вы цените отзывы клиентов.
- Будьте профессиональными и вежливыми: всегда соблюдайте вежливый и полезный тон, даже отвечая на критику.
- Отвечайте на вопросы: используйте функцию вопросов и ответов, чтобы дать полезные и точные ответы на типовые вопросы клиентов.
- Призывайте оставлять отзывы: просите довольных клиентов оставлять отзывы, что поможет повысить авторитет и доверие.
