29 Апр 2013, 06:21

Yalta Digital Forum: диджитализация мозгов и круги доверия для дизайнеров

25-27 апреля состоялся Yalta Digital Forum

Yalta Digital Forum: диджитализация мозгов и круги доверия для дизайнеров

25-27 апреля состоялся Yalta Digital Forum, собравший докладчиков из Украины, России, Беларуси, Польши, Венгрии и Румынии. MMR публикует выдержки из прозвучавших на мероприятии докладов.

 

Интернет-реклама в Польше растет за счет рекламы в прессе. Через пару лет в Польше может почти не остаться газет и совсем мало журналов. Все диджитализируется.

Крупнейшая польская страница бренда в Facebook имеет 1,8 млн фанов. Это страница Serce i Rozum (бренд Orange).

 

[video_2468]

 

Ярослав Соболевский, член правления IAB Poland & CEE Manager IAB Europe

 

Как диджитализировать классические мозги:

  1. Начинаем с себя. Пока сам не используешь все функции смартфона и приложения, не поймешь, как это работает. Совет агентствам: подарите своим клиентам к очередному празднику карточки iTunes — пусть они поймут на собственном опыте, что собой представляют различные приложения и как их можно использовать.

  2. Знаем раньше всех. Когда вы узнали про Harlem Shake? А когда в последний раз разговаривали с подростком? Маркетологу крайне важно быть в курсе всего самого важного, что происходит в диджитал-мире.

  3. Диджитализируем пространство своих офисов. Сотрудники должны ощущать, что компания об этом думает. Давайте им возможность «пощупать» новые технологии и устройства.

  4. Молодая кровь. В компанию должны приходить представители молодого поколения, которые выросли с экраном в руках. Например, в Atlantic Group есть база данных подростков, которых агентства приглашают на брейншторминги.

Иветта Деликатная, руководитель службы управления талантами холдинга Atlantic Group

 

Поведение покупателей меняется:

  • они реже ходят в магазины (по крайней мере, это характерно для европейцев). Средний чек увеличивается, но количество визитов в магазины падает;

  • они ищут альтернативы, сравнивают цены;

  • не готовы покупать впрок;

  • чаще выбирают частные марки;

  • более рациональны, реже совершают импульсные покупки.

Чем отвечают многие ритейлеры: они снижают цены. Маржа падает. То есть они не находят ответа не вызовы, перечисленные выше.

Bain & Company предлагает:

  • design;

  • deliver;

  • develop.

Вызов, который стоит перед Watsons: создание и доставка уникального опыта во всех доступных каналах: через программу лояльности, цифровые каналы и магазины.

Design. Watsons Club+:

  1. Покупатель сам управляет спецпредложениями. Скидка 20% на три товара с самыми высокими позициями в рейтинге товаров, которые Watsons предлагал оценить в Facebook.

  2. Покупатель управляет своими скидками. Каждый мог выбрать несколько товаров, на которые он получал скидку. В программе приняли участие свыше 192 тыс. человек.

Deliver:

  1. Объединили все каналы обратной связи в один. Любое сообщение попадает в департамент качества, который его транслирует в соответствующее подразделение. И они отвечают потребителю фактически в тот же день.

  2. Сообщают каждому покупателю, сколько он сэкономил с Watsons.

Develop:

  1. Разрешили посетителям фотографировать в магазинах.

  2. Организовали конкурс Health, Wellness and Beauty Awards. За бренды голосовали участники программы лояльности. Проголосовали 68 тыс. человек.

Игорь Дидок, маркетинг-директор розничной сети Watsons

 

Чего хотят пользователи:

  1. Edutainment + геймификация

  2. Персонализация

  3. Регулярность общения с потребителями

  4. Кроссплатформенность

  5. Прозрачность: если уж заявили в конкурсе какие-то правила, то надо им следовать до конца

Не бойтесь мыслить локально. Например, в США компания Intel рекламировала Ultrabook таким роликом:

 

[video_2469]

 

Японские маркетологи посчитали его нерелевантным для местных потребителей, и сняли вот такой, очень успешный, ролик:

 

[video_2470]

 

Юрий Мыколышин, маркетинг-директор Intel Ukraine

 

Контент-маркетинг чужими руками:

  1. Кураторство (отбор и перепост чужого контента, который другие активно не перепощивают)

  2. Спонсорство

  3. Мониторинг и реагирование

 Максон Пуговский, глава digital-практики в агентстве PRP Ukraine

 

Все дизайнеры, которые работают на дизайн-студию, находятся в одном из четырех кругов доверия:

  1. Сотрудники в офисе на зарплате

  2. Сотрудники не в офисе на зарплате

  3. Фрилансеры, которых студия нанимает многократно

  4. Фрилансеры, которых студия нанимает один раз

Одновременно эти же самые дизайнеры находятся в одном из кругов доверия с другими студиями. Единственный способ стать для дизайнера приоритетным работодателем — приблизить эти круги доверия:

  1. Сотрудникам в офисе обеспечить хорошую возможность для заработка внутри компании и плотную занятость над проектами

  2. Сотрудникам на зарплате не в офисе — дать чувство сопричастности: оплачивать им поездки в штаб-квартиру компании, организовать общий чат и т.д.

  3. Фрилансерам, с которыми вы работаете регулярно, есть смысл назначить минимальную фиксированную ставку и почасовую оплату за работу, выполненную сверх норматива, заложенного в эту ставку.

  4. Стимулировать лояльность фрилансеров, с которыми вы работаете единоразово, невозможно. Это люди, которых нанимают либо на разовую короткую работу, либо у которых есть редкие, очень нишевые навыки.

Александр Ковальский, креативный директор агентства CreativePeople

 

Призывать потребителей делать «лайки» и «шеры» активностей брендов в соцсетях — подход навязчивый, но эффективный: в проведенном GETBOB Digital Agency эксперименте кампания, содержавшая прямой призыв поделиться с друзьями информацией о ней, получила в четыре раза больше «шеров», чем не содержавшая такого призыва.

Но если уж без подобного призыва не обойтись, то лучше всего располагать его как можно дальше к концу механики кампании.

 

Илья Кухарев, креативный директор GETBOB Digital Agency



Расскажите друзьям про новость

Новое видео