Согласно исследованию inRiver, в ходе которого было опрошено 6,088 покупателей из Великобритании, Германии, Швеции, Дании, Голландии и Бельгии в сентябре 2018 года, почти половина покупателей (45%) заходят сперва на Amazon, когда ищут специфический продукт. 28% обращаются к поисковым системам и только 11% посещают сайт бренда в качестве первого источника информации. 22% покупателей также отметили, что продукты, купленные в онлайне, редко отвечают их ожиданиям, и почти половина пользователей возвращают товары (48%).
