09 Сен 2008, 13:52

Привязанность

Вы когда-нибудь привязывались к вещам? Глупым, не важным, которые можно с легкостью заменить на новенькие, блестящие, но не такие родные.

Привязанность

Вы когда-нибудь привязывались к вещам? Глупым, не важным, которые можно с легкостью заменить на новенькие, блестящие, но не такие родные. Я привязалась к своему древнему номеру мобильного телефона ACE&BASE от КИЕВСТАР. И даже теперь, после нескольких лет использования корпоративного номера, кстати, тоже киевстаровского, который знают все родные друзья и клиенты, все равно иногда беру старенький телефончик и с удовольствием рассматриваю устаревшую записную книжку. Этот номер телефона стал для меня чуть-чуть волшебным, после того как я, купив его на обычной раскладке, в стартовом пакете обнаружила, что он отличается от номера телефона моего мужа всего на одну цифру! И это при том, что муж уже много лет пользовался своим номером. Конечно же, волшебство или, по крайней мере, какая-то метка удачи. Все бы хорошо, только недельку тому назад я, опять достав свой старый телефон, обнаружила надпись: ошибка sim-карты. Позвонила в колл-центр Киевстара и услышала от оператора, что, к сожалению, так как я не сделала в течение прошлого года ни одного платного звонка со своего номера, — его заблокировали, но если я в течение 10 дней перечислю 16 грн. и сделаю платный звонок — будет мне опять радость! Ура! Я скорей побежала на первый этаж нашего бизнес-центра, где стоит терминал для пополнения счетов разных операторов — ibox, по-моему, и все сделала. Через 10 дней у меня на телефоне опять высветилась ошибка sim-карты. Я снова позвонила в колл-центр и уже новый оператор сказал мне, что мой номер навсегда заблокирован и не подлежит восстановлению. А все потому, что нужно было пополнить счет не через ibox, а по карточке пополнения счета, и что предыдущий оператор просто ошибся, вот так просто взял и ошибся, но я могу оформить жалобу на некомпетентного оператора и он должен будет мне непременно позвонить и извиниться. Я руковожу отделом телемаркетинга в нашем холдинге, у нас очень много входящих звонков с пожеланиями, жалобами, проблемами, которые срочно, прямо сейчас, нужно решать. Я учу своих операторов всегда выслушать клиента, и если есть наша вина — обязательно предложить пути решения (дополнительный период подписки, льготную цену, подарок и т. д.). Поэтому меня в работе колл-центра Киевстара расстроило даже не то, что кто-то ошибся, а кто-то так и не позвонил, и не извинился; а то что «Лидер рынка мобильных услуг Украины» так много денег вкладывает в развитие новых тарифов, услуг, их рекламу, и так легко отказывается от старых клиентов, которые, по-моему, очень важны для роста бизнеса. Виктория Мазур, руководитель отдела подписки KP Media



Расскажите друзьям про новость

Новое видео