Наталья Емченко, СКМ: Правила и табу в коммуникациях
Моя формула успешной PR-работы — это четкое понимании ситуации и анализ + emotional intelligence + креатив. Любой вызов следует воспринимать не как проблему, а как задачу. Из любой ситуации нужно извлекать максимум, а с коллегами гармонично двигаться в одном направлении.
Коммуникационные правила:
1. Не пытаться купить отношения, а пробовать их создать, выстроить, причем заранее. И помнить, что самое неудачное время для создания отношений — это момент, когда человек тебе уже нужен.
2. Знать всегда немного больше, чем нужно. Причем это касается и профессии, и вещей, которые рядом с профессией, потому что это позволяет принимать нестандартные решения. Когда ты обладаешь только узкопрофессиональными знаниями и навыками, ты становишься для оппонентов предсказуемым, а значит — неэффективным.
3. Много общаться с людьми. Коммуникации по-другому не работают. Задавать вопросы, интересоваться. Научиться видеть большую картинку, развить в себе так называемый helicopter view.
Табу:
1. Нельзя врать.
2. Нельзя принимать решения, не располагая минимальной критической массой необходимой информации.
3. Нельзя полагаться только на суждения, нужно четко понимать, что происходит.
Наталья Емченко, Директор по связям с общественностью и коммуникациям, СКМ