Ольга Руднева, СЕО Superhumans Center, в восьмом выпуске подкаста «Не під запис» рассказала о новых подходах к коммуникации во времена кризиса, почему важно реагировать на моральные травмы и невидимые потери в обществе и создании места, где каждый может стать героем своей истории, превращая вызовы в силу. Делимся ключевыми идеями героини из выпуска.
Об эре скриптов и эмпатии в коммуникациях
Сейчас мы все настолько хрупкие, что нам нужно выстраивать новые формы коммуникации.
Бизнесу нужно отходить от скриптов, эта эпоха уже прошла. Сейчас мы все травмированы войной с очень разным опытом. И эта травма не всегда очевидна.
Мы не знаем, как у кого болит, соответственно, не можем сравнивать уровень боли, который переживают люди рядом с нами. Когда бизнес говорит скриптами, мы теряем человечность.
«Когда мы разговариваем в банке, на автозаправке и видим военного напротив, мы понимаем, что с ним нужно разговаривать особенно. Но девушка, которая разговаривает с ним и смотрит в телефон, может быть действительно рассеянна или просто ждать от кого-то сообщения уже второй день. И она тоже переживает свою травму. Мы этого никогда не учитываем».
Сейчас мы все настолько хрупкие, что нам нужно выстраивать новые формы коммуникации. Надо научиться слушать и чувствовать друг друга. Тренировать в коммуникациях эмоциональный интеллект и эмпатию. Такой подход важен не только для бизнеса, но и для каждого из нас.
«Невозможно изменить мир, не меняя себя. Мне кажется, что это очень связанные вещи. Ты не можешь пытаться изменять мир, оставаясь стабильной субстанцией».
О Superhumans Center
Создание Superhumans Center никогда не было конечной целью. Реконструктивная хирургия, протезирование, реабилитация — это инструменты, чтобы изменить картину будущей Украины и создать страну суперлюдей, у которых есть крутые протезы и свободно коммуницируют о своей травме. Только от нас зависит, как будет выглядеть Украина после войны. Своими действиями мы хотим вдохновить людей, создать атмосферу позитивного будущего и показать, что цели и мечты выполнимы, несмотря ни на что. Изменить отношение к людям с инвалидностью, нормализовать, показать примеры того, что все возможно. Именно поэтому многие пациенты центра публичные, так они становятся ролевыми моделями для других.
«Наша задача — создать ролевую модель для тех людей, которые потеряли концовку или получили ранения. Чтобы они смотрели на кого-то и думали «Окей, я тоже так смогу». У нас сейчас есть пациент, у которого была 21-часовая эвакуация через минное поле. Их вели дронами и не сказали, что это минное поле. Он потерял правую руку и вообще не имел желания жить. Жена подписала его на Superhumans в социальных сетях, он начал смотреть со стороны. Именно так восстановилась его вера в то, что он может жить дальше».
Сегодня в центре мы серьезно относимся к тому, чтобы нарабатывать сильную экспертизу, особенно которая касается хирургии рук и верхней части тела. Если есть положительные последствия войны, они должны быть именно в том, чтобы стать центром мировой экспертизы по оказанию медицинской помощи при получении военной травмы и травм войны.
Советы коммуникационщикам от Ольги Рудневой
- Развивайте эмпатию и понимание того, насколько мы все разные. Рекомендую книгу «Пройти сквозь стены» Марины Абрамович, которая раскрывает вопросы разности и восприятия других.
- Рассказывайте истории. Для успешных благотворительных проектов важно рассказывать истории. Люди жертвуют деньги, когда видят конкретные результаты и истории, которые стоят за проектом. Отчитывайтесь о расходах и горите своим делом — это чувствуется и привлекает внимание доноров.
Подробнее о магии работы Superhumans Center, эмпатии в коммуникациях, жизненных историях суперлюдей, лидерстве женщин и многом другом слушайте эксклюзивно в полной версии эпизода «Не під запис» на платформах Apple Podcasts, Spotify, YouTube и других.