Менеджмент — это ещё не лидерство
Недавно я получил приглашение на интервью на радио BBC. Со мной хотели поговорить о лидерстве, поскольку незадолго до этого сменилось руководство в нескольких крупных организациях. Но разговор быстро перешёл на то, как один человек может заставить крупную, сложную, неповоротливую организацию работать слаженно и эффективно.
Это не вопрос лидерства, сказал я. Это менеджмент. И между ними колоссальная разница.
Я изучаю бизнес и помогаю организациям внедрять новые стратегии уже более 40 лет. Не сосчитать сколько раз я слышал слова "лидерство" и "менеджмент" в качестве синонимов. Меня это всегда раздражало.
Ход интервью в очередной раз напомнил мне, как часто люди не понимают разницу между этими двумя терминами, и это непонимание отражается на любой интересной дискуссии о том, как построить компанию, нацелить её на успех и победить в XXI веке. Люди совершают тройную ошибку:
Ошибка №1. Люди используют слова "менеджмент" и "лидерство" взаимозаменяемо. Это показывает, что они не видят огромной разницы между этими двумя понятиями и функциями, которые они описывают.
Ошибка №2. Люди называют "лидерами" тех, кто находится на верхних ступенях иерархии в организации. Тех же, кто находится на более низких ступенях, они называют "менеджерами". Ещё ниже идут все остальные сотрудники, рабочие, специалисты, все, вносящие свою лепту в работу организации. Это тоже ошибка, которая ведёт к непониманию.
Ошибка №3. Люди часто считают "лидерство" характеристикой личности, чем-то таким, что они называют харизмой. Поскольку харизма на самом деле есть у очень немногих людей, такой посыл автоматически означает, что все прочие вообще не могут быть лидерами. Отсюда еще большие проблемы.
На самом деле, менеджмент — это набор хорошо известных процессов: планирование, бюджетирование, рабочие обязанностей, поиск сотрудников, расчёта эффективности труда и решение вопросов. Всё это позволяет организации делать хорошо то, что она, как предполагается, должна делать хорошо. Менеджмент позволяет производить соответствующего качества продукты и оказывать услуги согласно обещаниям и в согласовании с бюджетом, день за днём, неделя за неделей. Это очень тяжёлая задача в организациях любого размера и структуры. Мы постоянно недооцениваем эту тяжесть, особенно если не мы руководители верхнего звена. Так что менеджмент жизненно необходим, но это не лидерство.
Лидерство принципиально иная задача. Лидерство ведёт организацию в будущее, постоянно ищет новые возможности и успешно их использует. Лидерство — это визионизм, это о том, как зажечь людей, это новые силы и полезные перемены. Лидерство не имеет отношения к атрибутам, это о поведении. В быстро меняющемся мире лидерские качества требуются от всё большего и большего числа людей, не важно, какое место они занимают в иерархии. И идея, будто только несколько человек на самом верху могут быть лидерами — просто смешна и ведёт к поражению.
Кое-кто по-прежнему считает, что нам нужно заменить менеджеров лидерами. Это, безусловно, не так: это разные, но жизненно-необходимые задачи. Нам нужен превосходный менеджмент. И ещё более превосходные лидеры. Нам нужно, чтобы наши организации работали эффективно и без перебоев. Нам нужно идти в будущее — в правильное будущее — где скорости растут. И не важно, какие перемены для этого потребуются.
Сегодня только очень, очень ограниченное число организаций имеет успешных лидеров. Пока мы это не признаем, не поймём, в чём именно проблема, решить ее мы не сможем. Хватит говорить о менеджменте, когда речь идет о лидерстве. Потому что эта ошибка лишь заставляет менеджеров больше и тяжелее работать. И в конце концов мы окажемся с организацией, где слишком много менеджмента и слишком мало лидерства, что сделает её беззащитной в быстро меняющемся мире.
Джон Коттер — профессор Гарвардской школы бизнеса, специалист с мировым именем в области лидерства