Что такое диджитал-стратегия и зачем она вашему бизнесу
Сегодня большинство потребителей живут онлайн: читают почту, листают ленты соцсетей и взаимодействуют с брендами в диджитал-среде. Если ваш бизнес хочет быть заметным и оставаться в поле внимания, стоит появляться там, где уже находится ваша аудитория.
Что такое диджитал-стратегия
Стратегия диджитал-маркетинга — это комплексный план, определяющий, как бизнес будет использовать диджитал-каналы и платформы для привлечения целевой аудитории и ее превращения в клиентов.
Она сосредоточена на онлайн-инструментах, например, социальных сетях, email-маркетинге, контекстной рекламе и т.д., но одновременно должна согласовываться с офлайн-активностями — выставками, билбордами и другими традиционными каналами.
- Диджитал-стратегия напоминает дорожную карту, направляющую ваши маркетинговые действия в онлайн-среде. Она дает четкое понимание, как эффективно взаимодействовать с аудиторией, повышать узнаваемость бренда и добиваться бизнес-целей, особенно в сфере электронной коммерции.
Стратегия диджитал-маркетинга VS тактики диджитал-маркетинга
Эти термины часто используют как синонимы, но между ними есть существенная разница.
Стратегия диджитал-маркетинга — это общий план, определяющий направление и логику реализации маркетинговых действий в цифровой среде, а маркетинговые тактики являются конкретными действиями и инструментами, которые используются для реализации этой стратегии. К примеру, контент-маркетинг, реклама в соцсетях, сотрудничество с инфлюэнсерами.
- Например, запуск рекламы в Instagram — это тактика, а решение инвестировать в социальные сети и обоснование этого выбора — часть стратегии.
Типы медиа в диджитал-маркетинге
Успешная стратегия диджитал-маркетинга максимально использует три типа медиа:
- Собственные медиа. Это каналы и форматы, которые вы создаете, публикуете и полностью контролируете. Сюда относятся блоги, видео на YouTube, страницы продуктов, публикации в соцсетях и т.д.
- Заработанные медиа. Это упоминания о вашем бизнесе, которые вы не создавали и не оплачивали. Например, публикация в гайде о подарках или положительный отзыв в СМИ.
- Платные медиа. Это контент, за размещение которого вы платите, чтобы донести его до целевой аудитории. Сюда входят спонсорские материалы, реклама в соцсетях и поисковиках.
Сочетание этих трех типов медиа позволяет охватить аудиторию на всех этапах ее клиентского пути — от случайного просмотра до глубокого исследования и принятия решения о покупке.
Как структурировать стратегию диджитал-маркетинга
Стратегия диджитал-маркетинга состоит из многих частей, и пробы втиснуть несколько тактик, целей и стратегий в одну систему могут показаться непосильными. Поэтому рекомендуем опираться на проверенные фреймворки, чтобы структурировать свою стратегию. Вот несколько из них.
Модель RACE
Модель RACE базируется на постановке SMART-целей (конкретных, измеряемых, достижимых, релевантных и ограниченных по времени) на каждом этапе потребительского цикла.
Этапы модели RACE:
- Охват: привлечение трафика на сайт с помощью SEO, контекстной рекламы и других инструментов поискового маркетинга.
- Взаимодействие: стимулирование пользователей к первичным действиям — добавление товара в корзину, подписка на рассылку, просмотр контента.
- Конверсия: превращение посетителей сайта в реальных покупателей через оптимизацию процесса покупки, ретаргетинг, специальные предложения и т.д.
- Привлечение: после покупки — построение долгосрочных отношений с клиентами через email-маркетинг, программы лояльности, персонализированный контент.
Модель AIDA
AIDA — это аббревиатура, которая расшифровывается как Attention (внимание), Interest (интерес), Desire (желание), Action (действие). Эта модель призывает маркетологов использовать стратегии, которые постепенно проводят потребителя через каждый из этих этапов.
Ее суть состоит в том, чтобы разрабатывать и внедрять тактики в зависимости от того, на каком этапе продаж находится потенциальный клиент. Например, человеку, который только что узнал о вашем бренде, нужна совсем другая информация, чем тому, который уже знаком с вами и раньше совершал покупку.
Inbound-маркетинг
Inbound-маркетинг основан на том, чтобы привлекать клиентов, а не искать их активно. Этот подход предполагает создание контента, SEO и маркетинг в соцсетях — все для того, чтобы пользователи сами находили ваш сайт и бренд.
Маркетологи, выбирающие inbound-стратегию, сосредотачиваются на создании полезного контента, отвечающего потребностям клиентов на каждом этапе их потребительского пути.
Growth hacking
Growth hacking — это подход, ориентированный на быстрые эксперименты, которые дают данные как можно скорее. Его цель — найти креативные способы масштабирования охвата и базы клиентов, часто через A/B-тестирование, SEO и виральный контент в соцсетях.
Это особенно эффективно для новых бизнесов, которые хотят быстро понять, что работает и использовать эти знания для будущих кампаний.
Модель маркетинговой воронки
Маркетинговая воронка состоит из пяти этапов: осознание, рассмотрение, конверсия, лояльность, адвокация.
Маркетологи, работающие по этой модели, внедряют разные тактики на каждом этапе. Например, на этапе осознания — это реклама в соцсетях и SEO, а на этапе адвокации — email-рассылки и SMS-коммуникация для поддержки постоянных клиентов.
Как создать диджитал-стратегию: пошаговый гайд
Определите и поймите целевую аудиторию
Кто эти люди, которые неоднократно будут покупать у вас, рекомендовать вас друзьям и делиться вашей компанией и продуктами в социальных сетях? Другими словами: кто ваша целевая аудитория?
Понимание целевой аудитории означает, что вы знаете ее демографические данные, интересы, болевые точки, ценности, мнения, покупательские привычки и то, как ваша аудитория потребляет контент, который ее интересует.
- Например, бренд спортивной одежды Gymshark ориентирован на энтузиастов фитнеса и обычных посетителей спортзалов, которые ищут стильную, ориентированную на продуктивность одежду для тренировок.
Установите маркетинговые цели
Бизнес-цели и маркетинговые цели помогают вам избавиться от отвлекающих факторов и шума, возникающих в десятках различных направлений, по которым вы можете уйти.
Цели следует определять по принципу SMART и максимально их конкретизировать, например, увеличить подписчиков до 1500 во втором квартале через рассылку бесплатного гайда, увеличить органический трафик в течение шести месяцев, публикуя оптимизированные сообщения три раза в неделю и т.д.
Определите бюджет
Нет идеальной цифры или процента, который вы должны тратить на маркетинг, однако вот какие расходы следует учесть при планировании бюджета:
- маркетинговая экспертиза: штатные маркетологи, фриланс-консультанты, маркетинговые агентства;
- инструменты: исследование ключевых слов, управление социальными сетями; автоматизация маркетинга;
- создание контента: фото- или видеооборудование, стоимость студии и т.п.;
- расходы, связанные с конкретной кампанией: расходы на рекламу, гонорары лидеров мнений и т.д.
Выберите маркетинговые тактики для привлечения, развития и конвертации клиентов
Этот шаг заключается в определении того, на какие именно тактики и мероприятия диджитал-маркетинга вы потратите свое время и бюджет.
К примеру, на этапе привлечения целесообразно использовать SEO, инфлюэнс-маркетинг и органические социальные сети, которые помогают продвигать ваш бренд и продукты среди большого количества людей. Для развития клиентов сработают рассылки по электронной почте или ретаргетинговая реклама, а для конверсии — персонализированные предложения.
Сосредоточьтесь на своих предпочтениях
Определите свое УТП.
Удваивайте усилия на том, что делает ваш подход уникальным, когда речь идет о решении проблемы или удовлетворении потребности. Миссия, видение, ценности, экспертиза и опыт вашего бренда — все это учитывается как ваши отличительные черты, поэтому используйте их по максимуму.
Определите способ отслеживания результатов
Выберите несколько показателей, которые вы будете регулярно отслеживать, чтобы следить за своими успехами. На основе этих показателей вы можете настроить тактику, которая демонстрирует определенный потенциал, расширить ее, если она приносит значительные результаты, или отказаться от нее, если она не окупается. Вот что можно отслеживать:
- SEO: ежемесячный поисковый трафик, обратная ссылка, коэффициент кликов;
- контент-маркетинг: просмотр страниц, время пребывания на странице, коэффициент конверсии;
- email-маркетинг: показатель открытия, показатель кликов;
- аффилированный и инфлюэнс-маркетинг: показы, использование кодов скидок, уровень вовлеченности;
- SMM: просмотры, комментарии, коэффициент кликов;
- маркетинг в поисковиках: количество показов, коэффициент кликов, цена за клик, коэффициент конверсии.
Итак, диджитал-стратегия — это системный подход к продвижению бизнеса в онлайн-среде, объединяющий цели, каналы, типы медиа и проверенные фреймворки. Она помогает привлекать, конвертировать и удерживать клиентов, основываясь на глубоком понимании аудитории, четко определенных тактиках, бюджете и метриках эффективности.
