Почему не все идеи доходят до клиента: причины и решения
Бывает так, что контент публикуется регулярно, агентство оперативно вносит правки, дедлайны не срываются, но как будто не хватает новых идей, развития. Клиент даст конкретную задачу — его сделают. Если нет — инициативы не будет.
В целом это рассматривается как отсутствие проактивности со стороны агентства. Создается впечатление, что команда просто выполняет работу, не выходя за рамки брифа.
На самом деле, причина в основном глубже и не всегда связана с компетентностью специалистов. На результат влияют модель сотрудничества, внутренняя организация работы, а также то, как стороны договорились об условиях на старте.
6 причин, почему стратегические предложения не доходят до клиента
1. Отсутствие ресурсов
Большинство процессов агентства стандартизированы: фиксированный объем контента, дедлайн, бриф, отчет. Это нужно. Без этого проект теряет рентабельность.
Дополнительные пожелания обычно предполагают корректировку бюджета. Учитываются рабочие часы команды, привлечение подрядных креаторов и инфлюэнсеров и т.д. Если клиент не озвучил ожиданий относительно проактивности или стратегического мышления, этого могут не учесть в смете и рабочем процессе.
2. Ограниченное время
Проактивность и стратегическое мышление требует времени: посмотреть шире, найти закономерности, предложить альтернативу.
Если команда постоянно занята выполнением текущих задач, а в бюджет не заложено привлечение внешних специалистов, то ресурсов на более глубокий анализ просто нет.
3. Реактивная модель работы
Бизнес-модель агентств основана на выполнении прописанных KPI и брифов. Стратегическое мышление часто остается без внимания, особенно если команда систематически загружена операционкой.
4. Клиент не всегда поощряет инициативу
Разработка новых идей предполагает привлечение дополнительных ресурсов. Довольно часто сверхурочных.
Бывает так, что агентство предлагает альтернативные решения, но в ответ получает комментарии типа: «Не ко времени» / «Нет бюджета» / «После кампании». В случае повторяющихся отказов команда прекращает дальнейшие попытки.
5. Отсутствие экспертизы или фокусировки
В некоторых агентствах может не хватать соответствующих специалистов по системному мышлению. К примеру, арт-директора, стратега или аналитика.
Или есть пробелы в знании отдельных каналов коммуникации. Скажем, специалисты сильны в диджитале, однако недостаточно компетентны в офлайне. Хорошо осведомлены об алгоритмах Meta, однако «мало шарят» в TikTok.
6. Коммуникационный разрыв
Даже очень сильная идея может не дойти до клиента, потерявшись между уровнями коммуникации. Скажем, стратег формулирует гипотезу слишком коротко — без контекста и аргументации. Менеджер передает еще более упрощенную версию или вообще не выносит на обсуждение, чтобы предупредить дополнительные вопросы.
Бывает и наоборот: у команды есть идея, но не знает, когда и в каком формате уместно ее предложить. Инициатива откладывается «на потом» и, наконец, не попадает к заказчику.
Поэтому клиент видит только выполнение текущих задач, а стратегическая работа агентства остается без его внимания.
Как получить от агентства больше инициативности: мини-гайд
- Четко озвучить ожидания.
- Выделите ресурсы для стратегической деятельности.
- Наладить регулярный обмен концептами.
- Обеспечить команде пространство для экспериментов и тестирования идей.
Проактивность не возникает под давлением. Важно создать соответствующие условия. Если у агентства достаточно времени для анализа и тестирования, а клиент дает простор для экспериментов, впоследствии появляются те же стратегические идеи, которые получают признание на фестивалях.
