ШІ у маркетингу: Енн Гендлі про те, як зберегти людяність бренду та не потонути в хайпі
Вже кілька років маркетологи з усіх усюд намагаються знайти баланс між створенням штучного та класного, автентичного контенту. Але чи можна поєднати одне з другим?
Де закінчується хайп і починається реальна користь від ШІ
За даними Dotdigital, 13% із 1500 опитаних маркетологів бояться, що їх упродовж року замінять штучним інтелектом. На думку Енн Гендлі, цей страх значною мірою підживлюють розмови про ШІ у мережі. Вона оцінила, що лише 20–30% інформаційного шуму справді стосується корисних і практичних застосувань. Решта — це спроби продавати продукти, просувати власний бренд або створювати ажіотаж.
Маркетологи поки юзають штучний інтелект для прикладних завдань: оптимізації процесів, адаптації контенту під різні формати, брейнштормінгу. І це лише ранні етапи впровадження ШІ, тому серйозні побоювання поки недоречні.
Як бренди використовують ШІ у маркетингових стратегіях
Експертка виокремлює три ключові напрями, у яких ШІ допомагає маркетологам:
- оптимізація процесів;
- генерація ідей;
- аналіз даних.
ШI має допомагати нам, а не диктувати.
А сама Енн каже, що звертається до ШІ, коли потрібно проаналізувати відповіді читачів на email-розсилки чи для відслідковування трендів. Втім сліпо йти за штучним інтелектом не слід: якщо досвід, інтуїція чи розуміння аудиторії кажуть, що рекомендація ШІ не спрацює, не беріть її до уваги.
Що робить маркетинг справді ефективним
Під час свого виступу Енн показала аудиторії аналоговий слайд — намальований від руки:) За її словами, кольорові олівці працюють не гірше від генераторів зображень.
Серед головних факторів успішного маркетингу вона назвала:
- фокус на аудиторії (81%);
- експертність команди (74%);
- якісний контент (73%);
- зв’язок контенту з бізнес-цілями (70%);
- системне вимірювання результатів (58%).
Штучний інтелект може швидко обробляти інфу та допомагає краще розуміти аудиторію, але емпатія, емоційність, контекст та якісна експертиза — це зона відповідальності фахівця.
Чому брендам треба бути «одержимими» аудиторією
Коли Енн попросили порадити, з чого маркетологам варто починати, вона пожартувала: «з великого бюджету та необмежених ресурсів», але потім додала, що для 99,9% команд реальність інша.
Перш ніж масштабувати контент за допомогою ШI, брендам потрібно стати максимально сфокусованими на своїй аудиторії.
Вона наголосила на важливості чіткого розуміння того, яку цінність бренд може дати людям, і створення контенту для конкретних людей, а не «для всіх». Один із її підходів — простий опитувальник на два питання у кінці email-розсилки. Так вона збирає інсайти про потреби аудиторії та мотивує людей відповідати напряму.
Це працює одразу на кількох рівнях:
- покращує доставлення листів;
- створює емоційний контакт із читачами;
- дає бренду живий зворотний зв’язок;
- допомагає знаходити теми для нового контенту.
Людяний маркетинг серед ШІ алгоритмів: чому швидкість — не головне
Експертка каже, що щотижня виділяє по 40 хвилин для того, аби поспілкуватися з клієнтами, відповідаючи на імейли. Так, на її думку, у маркетингу є більше шансів залишитися людяним та простим.
Маркетинг із ШІ може бути швидким та ефективним, дає змогу маркетологам обробляти великі масиви інформації та масштабувати бізнес. Але важливо, щоб це не перетворилося на гонку брендів, у якій стирається те, чого справді потребує ваша аудиторія.
Швидкість — дешева. Ефективність — проста. Але справжня цінність — це відповідальність маркетолога.
Поради Енн Гендлі для маркетологів, які працюють із ШІ
Перш ніж відправляти контент у мережевий світ, варто переконатися, що у ньому є хоч крихта емпатії та оригінальності, які підкреслюють tone of voice бренду.
Ось як експертка радить трохи «оживити» маркетинг:
- спробуйте себе звеселити та підходьте до креативу з позитивом, бо якщо вам не до вподоби власні кампанії, то аудиторії й поготів;
- насолоджуйтеся креативним процесом і звикайте до того, що не все у ньому буде легким;
- не ставте собі за мету зробити все ідеально, так ніхто не вміє:) краще спростити старт і поставити адекватні КРІ замість того, аби нескінченно чекати на музу;
- не бійтеся lo-fi контенту: усі втомилися від гладкості ШІ, натомість шукають реальні історії, чесність та неідеальність. MMR, зокрема, писав про це в одному з оглядів трендів дизайну.
