Burger King запустил ИИ-ассистента для оценки дружелюбия работников
Новая инновация от Burger King доказывает: от ИИ никуда не уйти и он будет следить за качеством вашей работы. И для этого сеть фаст-фуда запускает ИИ-ассистента Patty, который встроенный в гарнитуры сотрудников и в режиме реального времени анализирует их взаимодействие с посетителями.
Принцип работы Patty следующий: система отслеживает использование таких фраз, как «добро пожаловать», «пожалуйста», «спасибо», и на основе этих данных формирует так называемые «показатели дружелюбия». Менеджеры получают агрегированную статистику по ресторану, а сотрудникам система напоминает о текущих задачах: пополнении запасов, уборке зала или туалетов, ориентируясь на данные о загруженности заведения.
В основе платформы — технологии OpenAI. Директор по цифровизации Burger King Тибо Ру в интервью подчеркнул, что система создана для поддержки сотрудников, а не для их индивидуального мониторинга. По его словам, Patty не фиксирует действия конкретного человека, а работает с обобщенными данными об изменении или ресторане в целом.
В настоящее время бренд планирует развернуть этот инструмент в 500 ресторанах по всей территории США, а в остальных заведениях ассистент заработает до конца 2026 года.
Кстати, внедрение подобных инструментов не является чем-то новым в сфере быстрого питания. Ранее MMR писал о том, как конкурент Burger King, McDonald’s, решил внедрить ИИ, чтобы доставлять свежий и горячий картофель фри.
