ИИ, чат-боты и персонализация: 5 предсказаний для руководителей по коммуникациям

Консалтинговая компания Gartner опубликовала пять предсказаний для руководителей по коммуникациям, которые помогут подготовиться к управлению изменениями и возможностями, с которыми столкнется сфера коммуникаций в ближайшие четыре года.

1. Рост популярности PR и заработанных медиа

К 2027 году массовое внедрение публичных LLM в качестве замены традиционного поиска приведет к удвоению бюджетов на PR и заработанным медиа.

Рекомендации:

• Проведите аудит популярных AI-механизмов ответов и источников информации.
• Используйте PR и заработанные медиа для повышения видимости.
• Создайте оперативную команду для актуального и релевантного контента.
• Отслеживайте конкурентов и тренды для стратегии.
• Учите команду, как AI оценивает и ранжирует контент.

2. Чат-боты для коммуникации с работниками

До 2028 года 75% работников будут использовать чат-боты для получения соответствующей внутренней информации, заменив ими традиционные каналы коммуникации.

Підписуйтесь на наc в Telegram

Рекомендации:

• Внедрите чат-боты, сократив традиционные каналы.
• Поощряйте самостоятельную коммуникацию сотрудников.
• Инвестируйте в AI для персонализации и доступности информации.
• Контролируйте точность и этику чат-ботов через IТ, HR и юристов.
• Поддерживайте обучение и изменения вместе с HR.
• Измеряйте успех через принятие и удовлетворенность сотрудников.

3. Нарративный анализ для защиты репутации

До 2029 года 45% руководителей коммуникаций будут использовать технологии нарративного анализа для мониторинга репутации и реагирования на инициативы.

MRKTNG марафон 2026 — «Підкреслити головне»

Забудь про універсальні правила — їх більше немає. MRKTNG марафон 3 червня 2026 року — про маркетинг у реальному хаосі: коли інструментів більше, ніж ясності, а результат залежить від того, що ти обереш. Твоє місце вже чекає!

У програмі — панельні дискусії про виклики ринку, подкаст просто на сцені, нон-стоп лекції від топів ринку, розбір рішень, нагородження X-RAY і багато нетворкінгу.

Подати заявку

Рекомендации:

• Инвестируйте в инструменты нарративной разведки.
• Назначьте ответственного за продукт для координации и сбора отзывов.
• Оцените навыки команды и учите реагированию на нарративные атаки.
• Превращайте аналитику в практические выводы.
• Создайте интегрированное руководство для быстрого реагирования на нарративы.

4. Цифровые следы для персонализации

До 2029 году 75% команд по коммуникациям будут использовать анализ цифровых следов сотрудников для разработки и доставки персонализированных сообщений.

Рекомендации:

• Определите ключевых стейкхолдеров для работы с цифровыми данными.
• Укажите ключевые точки контакта в цифровом пути сотрудников для сбора данных.
• Оцените имеющиеся аналитические инструменты и инфраструктуру данных, решите, что лучше купить или собрать собственные.
• Используйте GenAI для отслеживания цифровых следов и адаптации коммуникаций: категоризация тем, моделирование, сценарии, транскрипция и анализ первопричин.

5. Рост инвестиций в данные и аналитику

До 2029 года расходы коммуникационных команд на данные и аналитику удвоятся до 6% бюджета функции, чтобы ускорить принятие решений и увеличить влияние на бизнес.

Рекомендации:

• Привлеките CEO и CFO, чтобы обсудить аналитики коммуникаций и бизнес-решений.
• Показывайте, как данные помогают точечно управлять кампаниями и быстро реагировать на риски.
• Аудит затрат: перенаправляйте ресурсы на аналитику и автоматизацию рутинных задач через GenAI.
• Используйте AI для прогнозных выводов и оптимизации кампаний в реальном времени.
• Развивайте культуру обучения и специальные роли для преобразования данных в практические решения.