Как создать письмо для журналиста, который откроют: инсайты из лекции Орины Комарницкой
28 мая 2026
Скандал с G.Bar и Сабиной Мусиной: советы и комментарии экспертов
Все уже в курсе того, что сейчас в соцсетях несется скандал вокруг Сабины Мусиной, украинской предпринимательницы и блогера, соосновательницы сети салонов красоты G.Bar.
Он разгорелся после того, как бывший муж Сабины, Андрей Трушковский, в почти трехчасовом видеомонологе на YouTube заявил, что салоны красоты G.Bar открывались якобы на средства бывшего мужа Сабины, Константина Чередниченко, осужденного за коррупцию в «Укроборонпроме».
Особое внимание привлек момент, когда Трушковский намекнул, что в 2015 году Чередниченко инвестировал 50 тысяч долларов в открытие первого салона G.Bar.
И после этого понеслось. Десятки украинских СМИ придали информации огласку, а пользователи соцсетей активно обсуждали заявление, ожидая официальной позиции G.Bar и реакции его владелицы.
Читают сейчас
В ответ Сабина Мусина опровергла обвинения, заявив, что не имеет никакого отношения к финансовым делам своего бывшего мужа, отметив, что их брак закончился более 10 лет назад.
Соцсети мгновенно отреагировали: часть аудитории поддержала Мусину, часть — поставила под сомнение прозрачность финансирования ее бизнеса.
Сеть G.Bar также вышла с официальной реакцией, выбрав якобы правовую коммуникацию, подчеркивая, что не является фигурантом дела.
Однако большинство пользователей такой ход не оценили и не поняли. Помимо того, что коммуникация вышла довольно поздно после начала разворачивания скандала, особенно возмутили людей прикрепленные скрины с комментариями адвоката, защищающего Чередниченко.
MMR обратился к экспертам по коммуникациям, чтобы выяснить, насколько уместными и правильными были реакции Сабины Мусиной и G.Bar, а также узнать, что делать брендам для того, чтобы эффективно преодолевать коммуникационные кризисы.
Репутационный и антикризисный советник Сергей Биденко прокомментировал, что Сабина Мусина и G.Bar отработали скандал лайтово, но эффективно.
Отработали коммуникационно в инстаграмном формате — под свою аудиторию. Юридических рисков пока, похоже, нет. Если нет оттока клиентов и партнеров — значит, с бизнесом все ОК. История еще покрутится в кругу коллег/друзей/партнеров — и сойдет на нет. Это «шоу-бизнесовый» скандал, а не кризис.
Также эксперт поделился советами, как брендам эффективно коммуницировать во время кризисов:
- Не молчите, если вы уже попали в подобную ситуацию. Рассказывайте свою историю, или ее будут рассказывать другие. И не так, как вам понравится.
- Обращайтесь к вашим сторонникам и амбассадорам. Дайте им тезисы и объясните, какая именно публичная и непубличная поддержка вам нужна.
- Суд — это стратегия защиты, доверие — это стратегия наступления. В кризисе нужны обе.
Директор по управлению репутацией и КСО Kormotech Алина Смышляк-Борода обратила внимание на то, что первыми, кто подхватил скандал, стали сайты с сомнительной репутацией, что могло свидетельствовать об искусственной огласке темы. Также эксперт отметила отсутствие единой, согласованной позиции между компанией и владелицей.
Обе стороны коммуникации допустили ошибки: владелица отреагировала эмоционально, что, впрочем, могло «зайти» ее аудитории, тогда как компания выбрала защитную риторику, подчеркнув отсутствие упоминаний в деле, вместо того, чтобы подчеркнуть прозрачность и готовность аргументированно отстаивать свою позицию.
Это хороший пример того, что, отрабатывая такие атаки, юристы и коммуникационщики должны действовать слаженно. Первые — дать правовую оценку и аргументы, вторые — акцентировать их в соответствии с тем, что важно услышать аудитории.
Руководитель департамента стратегических коммуникаций MAINSTREAM Наталья Жилинкова отметила, что одновременно с реакцией на скандал важно строить дальнейший план коммуникаций, учитывая контекст:
В любом кризисе стоит помнить: он имеет свой финал, а ценность бренда — это то, что остается после него. Страдают не только репутация бренда или владельцы, но и команда, которая ежедневно взаимодействует с клиентами и является «лицом» компании. Поэтому ключевая задача — не просто реагировать на скандал, а строить стратегию дальнейших действий, учитывая контекст ситуации.
Также Наталья обратила внимание на несколько важных аспектов кризисных коммуникаций:
- В центре внимания должны быть люди — как внутри компании, так и среди клиентов. Важно показывать заботу и стабильность сервиса, преимущества бренда, формировать позитивную повестку дня через новые продукты, партнерства и социальные инициативы, усиливать эмоциональный капитал бренда, опираясь на ценности, истории людей и пользу для сообщества.
- Не менее значимым является развитие доверия: бизнес должен демонстрировать, что делает выводы и инвестирует в будущее. Долгосрочная сила бренда определяется не кризисом, а тем, как он выстраивает диалог с клиентами и командой после него.
Знайшли помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl+Enter
Marketing Media Review
Обо всем, что происходит в мире маркетинга и креатива: новости, обзоры трендов, авторские колонки, кейсы и интервью
Дивитись інші пости автора
10 сентября 2025, 16:01