Теперь Starbucks интегрирован в одну экосистему Alibaba вместе с такими платформами, как Taobao, Tmall, and Alipay. Это значит, что использование Starbucks в Китае теперь максимально упрощается, потому что есть единственная точка входа – виртуальный магазин со всеми digital-сервисами Starbucks при поддержке сервисов Alibaba: Starbucks Delivers, Say it with Starbucks, подарки и мерч, который можно купить в Tmall. Это последний шаг в объединении двух бизнесов, о начале которого объявили в августе. Также Starbucks тестирует StarKitchen в коллаборации с супермаркетами FreshHippo (или Hema). По словам представителей из Alibaba, присутствие Starbucks в «магазинах на дому» дает возможность доставлять гиперперсонализированные продукты для клиентов.

По данным нового отчета Nielsen Connected commerce 2018, онлайн-покупки упакованных и свежих продуктов питания за последние два года в мире увеличилась на 15%, а рост уверенности потребителей в экосистеме онлайн-покупок привел к покупкам в более широком диапазоне категорий.

Отчет Nielsen Connected Commerce Report 2018, в котором проанализированы покупательские привычки потребителей, говорит, что 95% глобальных потребителей, имеющих доступ к Интернету, совершили покупку онлайн, что на 1%  больше по сравнению с 2017 годом и на 2% по сравнению с 2016 годом.  Отчет также показал, что 26% глобальных потребителей купили свежие продукты онлайн, что на 15%  больше чем в период между 2016 и 2018 годами, что в свою очередь способствует росту общей онлайн-торговли в сегменте FMCG, которая  за последние два года прирастила свои объемы до  70 млрд. долларов США, по оценкам Nielsen.

Прочно закрепившиеся категории в онлайн-торговле, такие как мода, путешествия и книги  по-прежнему составляют наибольшую долю онлайн-транзакций (61%, 59% и 49% глобальных потребителей, соответственно, сделали покупки в этой категории). Между тем, категории, в которых отмечается самый значительный рост активности в электронной торговле, включают доставку из ресторанов, где 33% интернет-потребителей заявили, что они совершили покупку (на 2 п. больше по сравнению с 2017 годом), запакованные продукты (на 3 п. больше до 30%) и свежие продукты (на 2 п. больше до 26%). 

«Отслеживая эволюцию электронной коммерции в таких странах-новаторах, как Южная Корея, где онлайн-продажи теперь составляют впечатляющие 20% всего сектора FMCG, мы знаем, что потребители следуют определенной схеме поведения в области онлайн-покупок, – отмечает Пит Гейл, подразделение по работе с розничными сетями, Nielsen.  – Путешествия, мода и книги являются типичными категориями для начинающих онлайн-покупателей, но по мере того, как их уровень знаний, комфорта и доверия возрастает,  ассортимент в онлайн корзине  расширяется в такие сферы, как красота, личная гигиена и детские товары, а затем перемещается еще дальше  – в категории упакованных и свежих продуктов. И об этом свидетельствует значительный скачок, который мы наблюдали в онлайн-покупках в рамках категорий продуктов и доставки в последние годы». 

Данный отчет Nielsen показывает, что потребители более открыты для покупки упакованных и свежих продуктов онлайн, когда им предлагают разные  варианты покупок и гарантии качества. Почти половина (49%) потребителей в мире заявили, что гарантия возврата денег за продукты, не соответствующие заказу, будет положительно влиять на покупки в Интернете. Еще 45% потребителей привлекает опция по замене в тот же день   продуктов, которых нет в наличии , в то время как 44% ожидают бесплатную доставку  для минимизации  затрат.

В Украине

В Украине ситуация с покупками выглядит так: 58% утверждают, что покупают одежду, обувь и аксессуары, 50% – IT технику и мобильные устройства. Далее по списку следует потребительская техника (44%) и косметика и товары по уходу за собой (40%). Что касается продуктов питания, то лишь 6% украинских потребителей сказали, что купили упакованные продукты и 3% - свежие продукты. 

Юрий Лищук, директор по работе с розничными сетями, Nielsen Украина прокомментировал так: «В вопросе онлайн-покупок доверие потребителя обязательно. Покупателю важно знать, что он покупает гарантированно качественный и неповрежденный товар, доставка будет своевременной, а процесс оплаты будет надежным. Доверие особенно важный аспект для сферы FMCG, где вопрос свежести и качества стоит остро, и нет возможности идти на компромисс». 

В преддверии праздников ритейлеры лучше смогут представить свои продукты на платформе. Пользователи смогут воспользоваться функцией «Коллекции»  и сохранить выбранные продукты. Для этого нужно нажать на метку продукта в Историях или на пост в ленте и нажать на иконку «сохранить» в нижнем правом углу изображения. Зайти в коллекции можно со своего профиля и просмотреть отобранные продукты позже. 

Еще одна функция касается совершения покупок с помощью видео. Instagram вставил иконку с шоппингом в нижний левый угол брендированных видео, в которых демонстрируются продукты. 

Бизнес-профили теперь включат вкладку для шоппинга, чтобы пользователи могли просмотреть продукты от компаний. Вкладка представит ленту с изображениями продуктов, на которые можно нажать и увидеть всю информацию о них. Напомним, ранее Buffer и Delmondo провели исследование и представили инсайты по успешному продвижению Instagram Stories. 

Для поколения Z наличные деньги все еще важны, отмечает новое исследование, в ходе которого были опрошены респонденты из шести стран. 56% предпочитают оплачивать покупки во время их доставки. Исследование Here Comes the Centennial: Southeast Asia’s New Generation of Shoppers от Dentsu Aegis Network и Econsultancy также обнаружило, что новое поколение онлайн-шоперов также предпочитает разные варианты оплаты, так как 43% готовы отказаться от покупки при отсутствии их предпочтительного метода оплаты. По сравнению с миллениалами это поколение по-другому пользуется социальными сетями, так как Facebook и Instagram является вторым самым популярным местом для совершения покупок. 49% респондентов также обращаются к сетям, когда ищут информацию о будущих покупках, а не друзьям (45%) и членам семьи (27%). Название бренда уже не является приоритетом для поколения Z, только 11% назвали известный бренд в числе топ-трех характеристик при выборе места для совершения онлайн-покупок. Это значит, что ритейлеры должны обращаться внимание на непрерывный опыт взаимодействия с брендом.   

Сезон весна-лето 2018 года не был революционным, в премиальном потребительском сегменте развивались все те же тенденции, которые Rechi.ua наблюдали и ранее:

1. Потребитель крайне редко покупает одежду и обувь по полной цене. У премиальной и люксовой аудитории гардероб уже ломится, носить явно есть что, потому в начале сезона покупается всего несколько остронеобходимых или острожеланных вещей, а на остальные клиент ждет скидки.
   
2. Украинский онлайн-ритейл конкурирует уже со всем мировым ритейлом (как онлайн, так и офлайн). Покупатели очень активно заказывают не только на известных международных онлайн-магазинах вроде Net-a-porter.com или Farfetch.com, но и активно осваивают небольшие региональные онлайн-дискаунтеры и даже шоппинг-клубы. Отсутствие доставки в Украину уже никого не останавливает. А активные путешествия позволяют делать покупки в родных для брендов регионах по минимальным ценам.
   
3. Цена — все так же ключевой фактор принятия решения. Покупатель выбирает бренд и модель и дальше ищет самое лучшее предложение среди тех ритейлеров, которым доверяет. 
   

Но можно выделить и несколько трендов, характерных именно для этого сезона:

1. Наблюдался заметный всплеск интереса к люксовым аксессуарам (портфели, портмоне, запонки и тд.) Раньше мы уже мысленно хоронили этот сегмент, считая что «новые деньги» (молодые предприниматели, программисты, креативный класс) не интересуются подобными продуктами, а прошлые потребители (чиновники, топ-менеджеры) уже запаслись на годы вперед. Сейчас же мы наблюдаем возвращение покупательского интереса к люксу как к продуктам с гарантированным качеством, которые прослужат много лет. 
2. Это в какой-то мере является отражением модной сейчас темы осознанного потребления: покупать меньше, носить дольше. И накопленным негативным опытом от покупки продуктов молодых остромодных марок, которые не отличаются качеством и долговечностью. Потребители стали удивительно практичными. В июле был заметный всплеск покупок зимней обуви, чего не наблюдалось в прошлые годы. Покупатели понимают, что через несколько месяцев будут покупать эти вещи в новых коллекциях по полной цене, а потому очень активно выбирают с -50% из остатков прошлогодних коллекций.
3. Меняются и вкусовые предпочтения. Украинок наконец настиг мировой тренд «кроссовкизации» (sneakerisation) — везде и всюду в кроссовках. У нас же это реализовалось чуть мягче: между обувью на каблуке и без каблука украинка чаще стали выбирать второе. Не кроссовки, а что-то более женственное, но и не шпильки, как было ранее. И если общемировым этот тренд стал еще в 2017 м году, то мы в Rechi.ua только в этом сезоне зафиксировали превышение продаж обуви на плоском ходу. И это при том, что модные тренды этого сезона были все же про каблуки (миниатюрный каблук kitten-heel или мюли на каблуках). 
   
4. «Демонстративное потребление» все меньше про украинцев. Если раньше наши покупатели в первую очередь стремились как можно более дорогими брендовыми вещами себя украсить (одежда, обувь, аксессуары), то сейчас намного активнее растет интерес к аксессуарам в дом и для времяпровождения. Посуда, бокалы для алкоголя (разные под разный алкоголь), красивые и необычные предметы интерьера — эти вещи не увидят окружающие, но они доставят мне удовольствие. 
   

В целом рост продаж премиальных и люксовых продуктов в этом сезоне в Rechi.ua составил от +10 до +60% в зависимости от категории. Причем основа роста—   увеличение среднего чека (стоимости одного товара), а не количества покупок. 

Приложение с AR-технологией позволяет «прийти» в магазин и рассмотреть с разных ракурсов технику, представленную в магазине АЛЛО. Также пользователь может заглянуть внутрь, например, микроволновки или холодильника. Или увидеть, как из виртуального чайника идет виртуальный пар.

Приложение поддерживает технологию дополненной реальности Apple AR Kit, поэтому Allo Virtual Shop доступно на гаджетах Apple, а именно: на смартфонах Apple iPhone от 6S и планшетах iPad (2017), и iPad Pro. Есть и Android-версия.

По словам создателей, Allo Virtual Shop — это первый в Европе виртуальный магазин реальной техники. Приложение, разработанное командой WeAR Studio, номинировано в категории Best Consumer App в рамках AWE 2018 (Augmented World Expo). Ранее AR-приложением для своего магазина могли похвастаться лишь IKEA и Amazon. В частности, в приложении IKEA Place пользователи могут размещать мебель (и даже елку!) в окружающей среде.

Новое исследование Salesforce опросило 6 000 покупателей из шести разных стран, включая Великобританию, США, Канаду, Австралию, Германию и Францию, а также оценило 70 физических магазинов. Оказалось, 87% покупателей начинают поиски нового продукта на digital-каналах. Тем не менее, когда приходит время для совершения покупки, опрошенные предпочитают физический опыт. 46% покупателей предпочтут совершить покупку в оффлайн-магазине, а 35% выберут ноутбук и 18% мобильный телефон. Персонализация имеет большее значение, так как влияет на 38% всего digital дохода. И последнее, в то время, как ритейлеры превосходят маркетплейсы и сайты брендов в качестве площадок, где совершаются покупки впервые, ситуация меняется при повторной покупке. 47% предпочитают совершить повторную покупку через маркетплейсы, 34% у ритейлера и 20% на сайте бренда.  

По результатам исследования GfK, за первое полугодие 2018 количество пользователей смартфонов среди активных пользователей Интернета Украины в возрасте 16 лет и старше достигло 85%, при этом 50% тех, у кого был опыт покупок в Интернете, искали информацию о желаемых продуктах со смартфонов. 

Сегодня интернет-продажи выводят сферу торговли на совершенно новый уровень. В онлайне бизнес масштабируется, география аудитории магазинов расширяется, а вместе со стремительным развитием е-commerce увеличивается и скорость совершения сделок. К примеру, по прогнозам исследовательской компании eMarketer, к 2021 году доля мобайла на мировом рынке электронной коммерции составит 72,9% от всех продаж. Таким образом, оптимизация времени становится одной из ключевых тенденций современного рынка торговли.  

Статистика крупнейших маркетплейсов, где сегодня сосредоточено большое количество бизнесов, отражает данную ситуацию лучше всего. Так, украинскую торговую площадку OLX в 2018 году минимум раз в месяц посещает 50% украинской интернет-аудитории. А 60% используют для этого мобильные устройства. 

Этот тренд подтверждают и результаты исследования GfK. Еще в прошлом году в Украине было только 82% пользователей смартфонов среди активных пользователей Интернета Украины. Сейчас их количество достигло 85%. При этом, по данным исследования, каждый опрошенный в среднем владеет 3-4 гаджетами. Изучение процесса выбора и покупки товаров украинцами показало, что 50% тех, у кого был опыт покупок в Интернете, искали информацию о товаре со смартфонов, и как следствие 43% сделали заказ с помощью смартфона. 

Больше половины онлайн-покупок со смартфона осуществляются украинцами через специально установленные приложения. По данным GfK, самыми популярными среди них уже который год остаются olx.ua и aliexpress.com. Аналитика приложения OLX свидетельствует о том, что за последние полгода количество его пользователей выросло на 14% и составило 5,6 млн. 

Среди них 4,4 млн используют Android. За 6 месяцев эта цифра увеличилась на 18%. Остальные 1,2 млн сидят на IOS. Темпы роста загрузок среди обладателей айфонов в свою очередь составили 3%. Однако, в целом, наблюдается стабильная динамика, сопутствующая общему росту рынка.

Количество интернет-пользователей в стране достигло цифры в 20 млн. Из них 36% регулярно покупают товары в сети, а это около 7 млн человек. Только на платформе OLX за год приобрели более 14,2 млн товаров. О том как развивается рынок электронной коммерции в Украине - по результатам исследования GfK.

Успешность формирования украинского е-commerce рынка сегодня во многом зависит от развития маркетплейсов и сервисов объявлений. По данным аналитического портала Statista доля электронных продаж относительно всего объема мирового рынка коммерции в 2017 году составила 10,2%, что в денежном эквиваленте приравнивается $2,3 трлн. А такие глобальные маркетплейсы, как Alibaba, Amazon, eBay и Rakuten, сгенерировали примерно 50% от всех онлайн-продаж. По прогнозам экспертов доля маркетплейсов и классифайдов вырастет примерно до двух третей в ближайшие пять лет.

Исследование GfK в Украине за апрель 2018 года показало, что лидером в сегменте интернет-аукционов и сервисов объявлений уже который год остается классифайд OLX. 27% опрошенных, называя интернет-сайты для совершения покупок, в первую очередь упомянули OLX. Это на 43% больше, чем у других маркетплейсов в рейтинге.

По данным аналитической службы ресурса, за полгода на OLX зарегистрировалось более 4,2 млн новых продавцов, а посещаемость платформы в сравнении с июнем 2017 года выросла на 12%. Каждый второй интернет-пользователь в Украине заходит на OLX минимум раз в месяц.  

Как же выглядит украинский онлайн-потребитель 2018?

Согласно исследованию GfK, наиболее активными онлайн-шопперами оказались жители Киевской области. При этом гендерное соотношение среди покупателей в Украине практически равное: количество мужчин – 48%, а женщин – 52%. Чаще всего потребители в сети – это люди с полным высшим образованием возрастом 26-35 лет. Средний доход на одного онлайн-покупателя составляет 4 978 грн, но в то же время четверть из них не работает.  

51% покупателей сегодня предпочитают делать покупки через специально установленные приложения. Лидерами в этой сфере в Украине являются OLX и Aliexpress. По статистике, пользователи приложения olx.ua в основном используют девайсы на Android. Обладателей айфонов среди тех, кто предпочитает покупать через смартфоны, почти в 3,5 раза меньше.  

Касаемо предпочтений украинцев, исследование GfK показало, что женщины чаще всего покупают одежду, косметику, обувь, аксессуары, товары для детей, бытовую химию и книги. Мужчины в большинстве случаев покупают цифровую технику, особенно интересуются смартфонами и автотоварами.

В целом, за полгода количество приобретенных товаров на OLX составило почти 7,3 млн. Самыми востребованными оказались товары для детей, электроника и одежда.  

Что чаще всего покупают в Интернете?

По данным GfK 65%, онлайн-покупателей совершали от 5 до 20 покупок в Интернете за последний год, а 18% – более 20 покупок за год.

Самой популярной категорией товаров среди потребителей в сети оказалась бытовая техника и электроника (смартфоны, планшеты, ноутбуки), включая аксессуары (клавиатуры, мышки и т.д) и мелкую бытовую технику (миксеры, фены, утюги и т.д).  Вторая категория товаров по популярности – одежда, в то время как третье место заняли: косметика и парфюмерия, обувь, аксессуары и подарки. 

Исследование также показало, что, выбирая конкретный сайт для осуществления покупки, потребители в первую очередь обращают внимание на: предложение самой низкой цены (важно для 57% онлайн-покупателей), положительный опыт покупки на этом сайте (48%), наличие нужного товара (47%).

Результаты исследования GfK подтверждают и данные OLX. В топе самых популярных категорий товаров среди украинцев на платформе – детский мир, электроника, а также мода и стиль. 

Меньше всего за год на ресурсе покупали недвижимость и транспорт – самые дорогостоящие товары. Чего не скажешь о сопутствующих покупках – запчастей для автомобилей и товаров для дома.  

За 15 минут даже неопытный пользователь сможет настроить контекстное объявление. Сервис сам создает списки ключевых слов, разрабатывает стратегию и оптимизирует кампанию согласно поставленных целей — звонков и обращений, посещения магазина или действия на сайте. Оплачиваются клики или звонки, а для того, чтобы начать — достаточно написать текст объявления, выбрать категорию товаров/услуг и указать бюджет. До этого, мы писали, почему вообще стоит уволить SMM-менеджера.