Сезон весна-лето 2018 года не был революционным, в премиальном потребительском сегменте развивались все те же тенденции, которые Rechi.ua наблюдали и ранее:

1. Потребитель крайне редко покупает одежду и обувь по полной цене. У премиальной и люксовой аудитории гардероб уже ломится, носить явно есть что, потому в начале сезона покупается всего несколько остронеобходимых или острожеланных вещей, а на остальные клиент ждет скидки.
   
2. Украинский онлайн-ритейл конкурирует уже со всем мировым ритейлом (как онлайн, так и офлайн). Покупатели очень активно заказывают не только на известных международных онлайн-магазинах вроде Net-a-porter.com или Farfetch.com, но и активно осваивают небольшие региональные онлайн-дискаунтеры и даже шоппинг-клубы. Отсутствие доставки в Украину уже никого не останавливает. А активные путешествия позволяют делать покупки в родных для брендов регионах по минимальным ценам.
   
3. Цена — все так же ключевой фактор принятия решения. Покупатель выбирает бренд и модель и дальше ищет самое лучшее предложение среди тех ритейлеров, которым доверяет. 
   

Но можно выделить и несколько трендов, характерных именно для этого сезона:

1. Наблюдался заметный всплеск интереса к люксовым аксессуарам (портфели, портмоне, запонки и тд.) Раньше мы уже мысленно хоронили этот сегмент, считая что «новые деньги» (молодые предприниматели, программисты, креативный класс) не интересуются подобными продуктами, а прошлые потребители (чиновники, топ-менеджеры) уже запаслись на годы вперед. Сейчас же мы наблюдаем возвращение покупательского интереса к люксу как к продуктам с гарантированным качеством, которые прослужат много лет. 
2. Это в какой-то мере является отражением модной сейчас темы осознанного потребления: покупать меньше, носить дольше. И накопленным негативным опытом от покупки продуктов молодых остромодных марок, которые не отличаются качеством и долговечностью. Потребители стали удивительно практичными. В июле был заметный всплеск покупок зимней обуви, чего не наблюдалось в прошлые годы. Покупатели понимают, что через несколько месяцев будут покупать эти вещи в новых коллекциях по полной цене, а потому очень активно выбирают с -50% из остатков прошлогодних коллекций.
3. Меняются и вкусовые предпочтения. Украинок наконец настиг мировой тренд «кроссовкизации» (sneakerisation) — везде и всюду в кроссовках. У нас же это реализовалось чуть мягче: между обувью на каблуке и без каблука украинка чаще стали выбирать второе. Не кроссовки, а что-то более женственное, но и не шпильки, как было ранее. И если общемировым этот тренд стал еще в 2017 м году, то мы в Rechi.ua только в этом сезоне зафиксировали превышение продаж обуви на плоском ходу. И это при том, что модные тренды этого сезона были все же про каблуки (миниатюрный каблук kitten-heel или мюли на каблуках). 
   
4. «Демонстративное потребление» все меньше про украинцев. Если раньше наши покупатели в первую очередь стремились как можно более дорогими брендовыми вещами себя украсить (одежда, обувь, аксессуары), то сейчас намного активнее растет интерес к аксессуарам в дом и для времяпровождения. Посуда, бокалы для алкоголя (разные под разный алкоголь), красивые и необычные предметы интерьера — эти вещи не увидят окружающие, но они доставят мне удовольствие. 
   

В целом рост продаж премиальных и люксовых продуктов в этом сезоне в Rechi.ua составил от +10 до +60% в зависимости от категории. Причем основа роста—   увеличение среднего чека (стоимости одного товара), а не количества покупок. 

Приложение с AR-технологией позволяет «прийти» в магазин и рассмотреть с разных ракурсов технику, представленную в магазине АЛЛО. Также пользователь может заглянуть внутрь, например, микроволновки или холодильника. Или увидеть, как из виртуального чайника идет виртуальный пар.

Приложение поддерживает технологию дополненной реальности Apple AR Kit, поэтому Allo Virtual Shop доступно на гаджетах Apple, а именно: на смартфонах Apple iPhone от 6S и планшетах iPad (2017), и iPad Pro. Есть и Android-версия.

По словам создателей, Allo Virtual Shop — это первый в Европе виртуальный магазин реальной техники. Приложение, разработанное командой WeAR Studio, номинировано в категории Best Consumer App в рамках AWE 2018 (Augmented World Expo). Ранее AR-приложением для своего магазина могли похвастаться лишь IKEA и Amazon. В частности, в приложении IKEA Place пользователи могут размещать мебель (и даже елку!) в окружающей среде.

Новое исследование Salesforce опросило 6 000 покупателей из шести разных стран, включая Великобританию, США, Канаду, Австралию, Германию и Францию, а также оценило 70 физических магазинов. Оказалось, 87% покупателей начинают поиски нового продукта на digital-каналах. Тем не менее, когда приходит время для совершения покупки, опрошенные предпочитают физический опыт. 46% покупателей предпочтут совершить покупку в оффлайн-магазине, а 35% выберут ноутбук и 18% мобильный телефон. Персонализация имеет большее значение, так как влияет на 38% всего digital дохода. И последнее, в то время, как ритейлеры превосходят маркетплейсы и сайты брендов в качестве площадок, где совершаются покупки впервые, ситуация меняется при повторной покупке. 47% предпочитают совершить повторную покупку через маркетплейсы, 34% у ритейлера и 20% на сайте бренда.  

По результатам исследования GfK, за первое полугодие 2018 количество пользователей смартфонов среди активных пользователей Интернета Украины в возрасте 16 лет и старше достигло 85%, при этом 50% тех, у кого был опыт покупок в Интернете, искали информацию о желаемых продуктах со смартфонов. 

Сегодня интернет-продажи выводят сферу торговли на совершенно новый уровень. В онлайне бизнес масштабируется, география аудитории магазинов расширяется, а вместе со стремительным развитием е-commerce увеличивается и скорость совершения сделок. К примеру, по прогнозам исследовательской компании eMarketer, к 2021 году доля мобайла на мировом рынке электронной коммерции составит 72,9% от всех продаж. Таким образом, оптимизация времени становится одной из ключевых тенденций современного рынка торговли.  

Статистика крупнейших маркетплейсов, где сегодня сосредоточено большое количество бизнесов, отражает данную ситуацию лучше всего. Так, украинскую торговую площадку OLX в 2018 году минимум раз в месяц посещает 50% украинской интернет-аудитории. А 60% используют для этого мобильные устройства. 

Этот тренд подтверждают и результаты исследования GfK. Еще в прошлом году в Украине было только 82% пользователей смартфонов среди активных пользователей Интернета Украины. Сейчас их количество достигло 85%. При этом, по данным исследования, каждый опрошенный в среднем владеет 3-4 гаджетами. Изучение процесса выбора и покупки товаров украинцами показало, что 50% тех, у кого был опыт покупок в Интернете, искали информацию о товаре со смартфонов, и как следствие 43% сделали заказ с помощью смартфона. 

Больше половины онлайн-покупок со смартфона осуществляются украинцами через специально установленные приложения. По данным GfK, самыми популярными среди них уже который год остаются olx.ua и aliexpress.com. Аналитика приложения OLX свидетельствует о том, что за последние полгода количество его пользователей выросло на 14% и составило 5,6 млн. 

Среди них 4,4 млн используют Android. За 6 месяцев эта цифра увеличилась на 18%. Остальные 1,2 млн сидят на IOS. Темпы роста загрузок среди обладателей айфонов в свою очередь составили 3%. Однако, в целом, наблюдается стабильная динамика, сопутствующая общему росту рынка.

Количество интернет-пользователей в стране достигло цифры в 20 млн. Из них 36% регулярно покупают товары в сети, а это около 7 млн человек. Только на платформе OLX за год приобрели более 14,2 млн товаров. О том как развивается рынок электронной коммерции в Украине - по результатам исследования GfK.

Успешность формирования украинского е-commerce рынка сегодня во многом зависит от развития маркетплейсов и сервисов объявлений. По данным аналитического портала Statista доля электронных продаж относительно всего объема мирового рынка коммерции в 2017 году составила 10,2%, что в денежном эквиваленте приравнивается $2,3 трлн. А такие глобальные маркетплейсы, как Alibaba, Amazon, eBay и Rakuten, сгенерировали примерно 50% от всех онлайн-продаж. По прогнозам экспертов доля маркетплейсов и классифайдов вырастет примерно до двух третей в ближайшие пять лет.

Исследование GfK в Украине за апрель 2018 года показало, что лидером в сегменте интернет-аукционов и сервисов объявлений уже который год остается классифайд OLX. 27% опрошенных, называя интернет-сайты для совершения покупок, в первую очередь упомянули OLX. Это на 43% больше, чем у других маркетплейсов в рейтинге.

По данным аналитической службы ресурса, за полгода на OLX зарегистрировалось более 4,2 млн новых продавцов, а посещаемость платформы в сравнении с июнем 2017 года выросла на 12%. Каждый второй интернет-пользователь в Украине заходит на OLX минимум раз в месяц.  

Как же выглядит украинский онлайн-потребитель 2018?

Согласно исследованию GfK, наиболее активными онлайн-шопперами оказались жители Киевской области. При этом гендерное соотношение среди покупателей в Украине практически равное: количество мужчин – 48%, а женщин – 52%. Чаще всего потребители в сети – это люди с полным высшим образованием возрастом 26-35 лет. Средний доход на одного онлайн-покупателя составляет 4 978 грн, но в то же время четверть из них не работает.  

51% покупателей сегодня предпочитают делать покупки через специально установленные приложения. Лидерами в этой сфере в Украине являются OLX и Aliexpress. По статистике, пользователи приложения olx.ua в основном используют девайсы на Android. Обладателей айфонов среди тех, кто предпочитает покупать через смартфоны, почти в 3,5 раза меньше.  

Касаемо предпочтений украинцев, исследование GfK показало, что женщины чаще всего покупают одежду, косметику, обувь, аксессуары, товары для детей, бытовую химию и книги. Мужчины в большинстве случаев покупают цифровую технику, особенно интересуются смартфонами и автотоварами.

В целом, за полгода количество приобретенных товаров на OLX составило почти 7,3 млн. Самыми востребованными оказались товары для детей, электроника и одежда.  

Что чаще всего покупают в Интернете?

По данным GfK 65%, онлайн-покупателей совершали от 5 до 20 покупок в Интернете за последний год, а 18% – более 20 покупок за год.

Самой популярной категорией товаров среди потребителей в сети оказалась бытовая техника и электроника (смартфоны, планшеты, ноутбуки), включая аксессуары (клавиатуры, мышки и т.д) и мелкую бытовую технику (миксеры, фены, утюги и т.д).  Вторая категория товаров по популярности – одежда, в то время как третье место заняли: косметика и парфюмерия, обувь, аксессуары и подарки. 

Исследование также показало, что, выбирая конкретный сайт для осуществления покупки, потребители в первую очередь обращают внимание на: предложение самой низкой цены (важно для 57% онлайн-покупателей), положительный опыт покупки на этом сайте (48%), наличие нужного товара (47%).

Результаты исследования GfK подтверждают и данные OLX. В топе самых популярных категорий товаров среди украинцев на платформе – детский мир, электроника, а также мода и стиль. 

Меньше всего за год на ресурсе покупали недвижимость и транспорт – самые дорогостоящие товары. Чего не скажешь о сопутствующих покупках – запчастей для автомобилей и товаров для дома.  

За 15 минут даже неопытный пользователь сможет настроить контекстное объявление. Сервис сам создает списки ключевых слов, разрабатывает стратегию и оптимизирует кампанию согласно поставленных целей — звонков и обращений, посещения магазина или действия на сайте. Оплачиваются клики или звонки, а для того, чтобы начать — достаточно написать текст объявления, выбрать категорию товаров/услуг и указать бюджет. До этого, мы писали, почему вообще стоит уволить SMM-менеджера.

В I полугодии 2017 года около половины покупателей маркетплейса Prom.ua использовали для онлайн-шопинга мобильные телефоны. За это время с мобильных они купили товаров на 642 млн гривен, что на 86% больше чем годом ранее. Аналитики маркетплейса отмечают, что пользователи, которые совершают покупки с мобильных, ведут себя несколько иначе, чем те, кто использует для покупок компьютер. «По нашим наблюдениям, владельцы смартфонов более склонны к импульсным покупкам, чем пользователи ПК. Также мы выяснили, что летом количество покупок с мобильных существенно увеличивается. Это связано с тем, что люди больше проводят времени вне дома, у них нет доступа к компьютеру, зато всегда под рукой смартфон», — комментирует Иван Портной, руководитель маркетплейса Prom.ua. Чаще всего с мобильных телефонов покупают женщины — они оформили 70% от общего количества заказов в первом полугодии.  А ¾ всех онлайн-покупателей — пользователи Android. По мнению аналитиков, онлайн-шопинг и дальше будет уходить в мобайл, в этом году уже 93% интернет-пользователей во всем мире используют мобильный интернет.  

Новое исследование 2015 Pitney Bowes Global Online Shopping Study подтвердило, что поисковики, такие как Yahoo, Google и Bing остаются топ-источниками, где покупатели ищут товары. Кроме того, торговые площадки, такие как eBay и Amazon, вместе с ритейлерами доминируют при совершении транзакций. 33% миллениалов используют мобильные девайсы или микс девайсов по сравнению с 24% всех потребителей. Исследование также обнаружило, что онлайн-покупателям присущи общие черты при нахождении и покупке продуктов, но в каждой стране преобладают уникальные покупательские предпочтения и поведение. Поэтому бренды, которые хотят расширить свое присутствие в других странах, должны принимать во внимание культурные нормы и предпочтения покупателей. Так, пользователи в России (785), Китае (76%) и США (76%) предпочтут покупать продукты на онлайн-площадках, а покупатели Австралии (81%), Великобритании (72%) и Канады (71%) скупаются на вебсайте ритейлера. В Германии (46%) предпочитают покупать продукты из поисковой выдачи, в Японии этот процент составляет 40%, в Индии 39%. Совершать покупки в социальных сетях предпочитают в Индии (27%), Китае — 16% и Бразилии — 15%. Показательно, что 28% пользователей в возрасте от 18 до 24 лет заходят в социальные сети для покупательского вдохновения. Среди барьеров для глобального онлайн-шоппинга были указаны высокая стоимость доставки (64%), дополнительная плата за время доставки (48%), долгое ожидание доставки (39%) и вопросы, связанные с возвратом товаров (33%). Исследование также обнаружило, что треть онлайн-покупателей в мире покупали товары у ритейлеров из других стран, среди которых США (71%), Великобритания (44%) и Германия (39%) пользовались наибольшим успехом.