Интернет продолжает бурно обсуждать скандал вокруг самого молодого замминистра в истории Украины Анастасии Деевой. Нам этот скандал интересен с точки зрения репутационного менеджмента и антикризисного PR — как превентивного, так и по горячим следам. 

Сегодня мы попросили дать профессиональный совет Анастасии Деевой и ее команде Жанну Пархоменко, консультанта в области управления репутацией и корпоративными связями.

Во-первых, мне искренне жаль, что Анастасия попала в такой переплет. Это крайне неприятное испытание. Моей старшей дочке 22 года, и я хорошо понимаю эмоции родителей и семьи Анастасии. Если говорить об этой истории шире, то она поучительна не только тем, что привело к такому резонансу, но и качеством реакции на нее. В целом, ни одно, ни другое нас не красит. Мне неприятно читать некоторые посты и комментарии. Между критикой и оскорблением есть существенная этическая разница, и часть комментаторов ее, к сожалению, не ощущают.

Во-вторых, результативное решение большинства проблем лежит в плоскости правильного определения источника возникновения проблемы. На мой взгляд, этим первоисточником, тем, что подтолкнуло камень с горы, который далее превратился в снежный ком, были не пресловутые фотографии, не возраст Анастасии и даже не интрига в отношении процесса ее назначения на должность замминистра. Тем, что запустило процесс обсуждения и интереса к персоне молодого замминистра, были ее посты из японской командировки, куда она поехала вместе со своим руководителем. Вместо того, чтобы лаконично сфокусироваться на задаче командировки, сути и результатах переговоров или вообще промолчать, Анастасия стала делиться фотографиями и комментариями о Японии и восторгами о своем руководителе. Что, вполне естественно, выглядело несколько двусмысленно и слабо профессионально. В результате, эта поездка выглядела как некий бизнес-туризм, а не командировка государственного служащего для выполнения определенной задачи. И привлекла внимание совсем не того свойства, которое хотела и ожидала автор. И тут уже добавились вопросы по возрасту, полу, процедуре назначения, опыта и т. д.

Если говорить об этой истории шире, то она поучительна не только тем, что привело к такому резонансу, но и качеством реакции на нее. В целом, ни одно, ни другое нас не красит.

Можно сколько угодно пояснять людям, что они эйджисты и сексисты, но реалии жизни таковы, что у известности в любом уровне и качестве есть своя цена — аудитория, внимания которой ты ищешь, автоматически получает негласное право на срывание покровов с разных аспектов твоей жизни. Хорошо бы помнить об этой простой истине — это помогает адекватно реагировать. В целом, большинство проблем, причем не только публичного характера, возникают из-за тщеславия. Не зря именно оно является любимым грехом дьявола. Социальные сети — это весьма благодатная почва для его размножения. Поэтому мой совет по профилактике кризисов всегда прост: боритесь с тщеславием. Напоминайте себе о нем каждый раз, когда возникает «горячее» желание что-то опубликовать, сказать, сделать. Это помогает фокусироваться на важном как для вас, так и для вашей аудитории.

В-третьих, в отношении того, что можно посоветовать Анастасии сделать сейчас. Я бы порекомендовала убрать из сектора адвокатов ее родителей. Ее упрекают возрастом — взрослые люди справляются с проблемами без помощи папы и мамы. Муж может и должен поддерживать свою жену в ее борьбе и работе. Но не делать ее за нее. Поэтому, если Анастасия решила защищать свою репутацию в суде, то эта информация и действия должны исходить от нее. Ее упрекают в том, что она молодая женщина — эмоциональность и активность мужа играет на укрепление инфантильности ее образа. В отношении судебного разбирательства — это, безусловно, личное решение, но оно обязательно приведет к дальнейшим информационным волнам по этой теме. Контент этих волн не будет 100% позитивным по отношению к ней, поэтому стоит подумать, хочет ли она жить в этой теме еще и захочет ли этого ее работодатель. Она явно совершила ошибку с публикацией своих фотографий — пусть только их части, пусть сделанных в юные годы, но сейчас это все равно ошибка. Которую стоит сдержанно признать — сильные и уверенные в себе люди не боятся этого делать. Сейчас нужно сфокусированно, спокойно и достаточно детально пояснить свою задачу на новой должности, осветить свои предыдущие результаты. И далее так же сфокусированно коммуницировать ход проектов, показывать результаты. Конечно же, это не избавит от неприятных комментариев, но даст возможность откорректировать свою репутацию.

Можно сколько угодно пояснять людям, что они эйджисты и сексисты, но реалии жизни таковы, что у известности в любом уровне и качестве есть своя цена — аудитория, внимания которой ты ищешь, автоматически получает негласное право на срывание покровов с разных аспектов твоей жизни.

Возможно, с точки зрения коррекции отпечатка этой истории на будущей карьере Анастасии ей стоит подумать над тем, чтобы заняться темой борьбы с кибер-буллингом и популяризацией безопасного поведения подростков в интернете. Тем более, что эти темы имеют прямое отношение к работе МВД.