О себе

Ключевые профессиональные навыки

Репутационный менеджмент, выстраивание/реформирование эффективно работающей функции, создание и управление масштабными коммуникационными программами/проектами, антикризисные коммуникации

Области компетенций

Репутационный менеджмент, антикризисные коммуникации, корпоративные коммуникации, бренд-коммуникации, внутренние коммуникации

Образование

Киевский Национальный университет им. Т. Шевченко, экономический факультет

Карьера

2014 — н.в. — Директор коммуникаций ПАО Киевэнерго
2008-2014 — Nemiroff Холдинг, Директор по корпоративным коммуникациям и связям с общественностью
2007-2008 — ООО «Клуб Сыра», Директор по коммуникациям
2003-2007 — УВК Nemiroff, директор Департамента коммуникаций

Практика в сферах

Производство и поставка электрической и тепловой энергии, FMCG, финансовый рынок

Вехи года

Достижение №1

Репутация компании прочно вошла в повестку руководителей всех функциональных направлений предприятия, а не только, традиционно, дирекции коммуникаций. Навыки репутационного поведения востребованы сотрудниками компании. Это вселяет уверенность в возможности перехода от декларирования важности репутации для компании в регулярные практические действия как по ее усилению, так и минимизации репутационных рисков. Для предприятия с 11 000 сотрудников и миллионами клиентов — это действительно большое дело!

Провал №1

Избегать провалов позволяет мониторинг ситуации и корректировка планов на динамику среды.

Проекты года

Внедрение репутационного менеджмента в компании как системы: ревизия и реформирование бизнес-процессов, репутационные KPI для руководителей направлений, образовательные и обучающие проекты для управленцев, сотрудников среднего звена и персонала фронт-офиса, информационные кампании для сотрудников всех уровней, регулярное измерение репутационных показателей

Каналы коммуникаций в этом году

Весь пул традиционных каналов коммуникаций, Интернет, социальные сети.

Из нестандартных — объявления на подъездах и информационных досках ЖЭО, РГА, листовки для наших клиентов. И граффити на объектах компании!

Компетенции, которые повысил в этом году

Лидерство

Антикризисные решения года

Коммуникационное сопровождение ключевых кризисных тем для компании: реформирование работы отрасли, рост тарифов на коммунальные услуги, совершенствование качества услуг и сервиса КЭ и др.

Личность

Источник вдохновения и идей

Вдохновение везде: путешествия и спорт, интересные книги и фильмы, музыка и изобразительное искусство, общение с семьей и даже с незнакомыми людьми. По-моему, тут нет «правильных» места и времени. Что действительно важно — правильно сформировать запрос и прожить некоторое время в обдумывании решения. Ответ придет обязательно.

Я знаю наверняка, что

— Управление репутацией – это не про красивые тексты, в которые упакованы позитивные информповоды. Это про трансформацию бизнес-процессов таким образом, чтобы они работали на репутацию компании, а не наносили ей ущерб.
— В антикризисных коммуникациях самое важное – ответственная, осмысленная и оперативная реакция. Но самое эффективное – превентивная работа по минимизации возникновения кризисных ситуаций.
— Общество глобально трансформируется в информационное, поэтому реагировать на информационный шум вокруг вашей компании или бренда нужно всегда. Но реагировать осмысленно. Иногда отсутствие видимой реакции и есть осмысленная реакция.
— Коммуникационные программы, сверстанные с прицелом рассказать то, что мы хотим, без учета интересов и потребностей нашей аудитории – напрасное расходование ресурсов и усилий. Эффективные коммуникации – это всегда про диалог и никогда про монолог, увы.
— Тщательное таргетирование аудитории с последующим подбором каналов коммуникаций и языка общения с конкретной аудиторией способны творить чудеса с восприятием нашей информации. В т.ч. при полном отсутствии бюджетов.

Через 15 лет я

Энергична, позитивна, в хорошей профессиональной форме, интересна себе и окружающим.

Живу и работаю

Киев, Украина

Контакт

Закажите свежий номер MMR


Для оформления заказа заполните поля и нажмите кнопку «Отправить заявку»

ОФОРМИТЬ ГОДОВУЮ ПОДПИСКУ